6 cosas que aprendí sobre la calidad viendo La Casa de Papel

Probablemente haya oído hablar de una serie de Netflix muy popular llamada ” La Casa de Papel”. En el que cuenta la historia de un asalto a la Casa de Moneda y también al Banco de España. Los ladrones tienen como principal objetivo robar tanto dinero como nunca antes se había visto. Para eso tienen un plan perfecto. Pero, ¿Qué aprendí sobre la calidad al ver La Casa de Papel?

La trama de la serie se desarrolla con un líder, el Profesor, y otros asaltantes que están “entrenados” para el asalto y orientados a seguir un plan donde ocurren algunos imprevistos. La trama continúa en medio de giros, vueltas, estrategias y acciones ingeniosas para lograr el resultado esperado: imprimir la mayor cantidad de “dinero” posible y salir de allí sin muertes ni violencia.

Al ver la serie, encontré algunos pasos que nosotros en la calidad, estamos acostumbrados a seguir a lo largo de nuestra vida, carrera y rutina. ¡Somos “el profesor” y les diré cómo llegué a esta conclusión! Entonces, ¡vayamos a los puntos que aprendí sobre la calidad al ver La Casa de Papel!

1er punto – Estudio y análisis de contexto

Antes que nada, quiero comenzar con la siguiente pregunta: ¿Conoce su empresa? ¿Sabe cuál es la visión, misión, valores? ¿Cuál es la capacidad de la empresa? ¿Qué hace y cómo lo hace y hacia dónde quiere ir? ¿Qué factores internos y externos impactan los procesos y los recursos disponibles? ¿Conoce a su equipo?

En La Casa de Papel el Profesor pasó años de su vida estudiando el lugar, conociendo los detalles no solo del lugar, sino de las personas y las formas de trabajar (en este caso los procesos que componían la Casa de la Moneda).

¿Conoce el requisito 4.1 de la norma ISO 9001: 2015? “La organización debe determinar los asuntos externos e internos que son relevantes para su propósito y dirección estratégica y que afectan su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad’.

‘’La organización debe monitorear y analizar críticamente la información sobre estos problemas externos e internos “.

¡El profesor respondió en su totalidad!  Después de un tiempo, siguió todas las noticias en tiempo real. Conocía los pasos y estrategias de la policía, también sabía que habría una visita estudiantil con una víctima clave para que el plan funcionara. Se puso todos los vestidos de Salvador Dalí para confundir a la policía y fue claro cuándo se habían infiltrado en la misión.

En resumen, estudió los factores internos y externos que podrían entorpecer su perfecto plan e interferir con las acciones de su “organización”.

2 punto -Planeación

Después de todo el análisis, se elaboró ​​un plan y se convocó al equipo, personas cuidadosamente seleccionadas. Además, pasaron 5 meses estudiando minuciosamente cada detalle del plan.

Todos sabían cuáles eran sus roles, cuándo se suponía que debían actuar y cuál era el impacto de cada acción personal en la planificación.

Es obvio que no pasaremos toda nuestra vida planificando acciones de calidad. Nuestro equipo tampoco pasará 5 meses entrenando sin poner nada en práctica. Sin embargo, el punto aquí es que si la planificación no está bien hecha y no se divulga con detalles para que los empleados la ejecuten con competencia, será mala.

3er punto-Equipo super competente y empático

Ya hablé un poco sobre la planificación y la importancia del equipo preparado. Esta es una parte vital del funcionamiento y éxito de la organización porque estos mismos factores fueron indispensables para la ejecución del robo a la Casa de Moneda.

Cualquiera que haya visto solo un capítulo no puede negar que el personal estaba comprometido. Y este es nuestro sueño, ¿no? ¡Compromiso!

La calidad es un estado mental, no solo la realización de actividades. Para que todos los empleados comprendan esto y estén comprometidos, debemos trabajar duro en la cultura de la organización. Por lo tanto, el trabajo de los líderes y la alta dirección es importante, todos deben estar comprometidos e involucrados en el sistema de gestión de la calidad.

Vale recordar la historia del desayuno con huevos revueltos y tocino. Mientras la gallina estaba involucrada, el cerdo estaba comprometido con la entrega. ¿Entiende la diferencia? Que no lo engañen.

Por eso, tenga en cuenta que su comportamiento y el de su equipo deben estar alineados y que el trabajo en equipo se refiere a la empatía.

4to punto – Gestión de riesgos, siempre tenga un plan B (o C)

Lo que más me impresiona de esta serie es la capacidad de adaptación a los cambios y contratiempos que surgieron en medio de la ejecución del proyecto. Por cada movimiento que hacía la policía, el profesor tenía una táctica.

Ustedes que no han visto la serie deben estar pensando: “¡Ay no, que aburrido, todo le salía bien a esa gente”! ¡Claro que no! Pero siempre había alguien que encontraba una salida al problema.

Necesitamos desarrollar la mentalidad de planes múltiples, cómo lidiar con las crisis y los cambios repentinos en nuestra rutina. En este momento que estamos viviendo, este escenario del COVID-19, la economía del país llama al maestro que está dentro de usted.

¿Buscamos la excelencia o solo buscamos ofrecer productos o servicios aceptables?

5 punto-Tecnología

En la segunda vuelta ya se habían enriquecido con el dinero del primer robo que funcionó. Sin embargo, ¡utilizaron todos los errores del primer plano como aprendizaje! . Hicieron una operación de videoconferencia y tenían equipos mucho más avanzados que la policía. Pero, ¿Qué me enseñó eso?

Invierta en tecnología, analice las fluctuaciones que ha sufrido su organización y qué áreas han tenido impacto y que con la tecnología resolvería. Evolucione y automatice sus procesos.

En la temporada 1 se comunicaban por teléfono, en la temporada 3 tenían radio y hablaban cuando querían. Como dijo mi amigo Steve Jobs, “la tecnología mueve el mundo”.

Sexto punto: conozca a su audiencia

¡Tenga un “enfoque en el cliente”! El profesor sabía quién estaría en la Casa de la Moneda, que habría una visita escolar, que estaría la hija del embajador … ¿Sabe cuál es el perfil de su cliente?

¡Conocer el público objetivo de su organización es lo que garantizará su éxito! Por eso, atienda a su cliente de primera mano y la certificación solo será consecuencia de la calidad y asertividad de su empresa.

¡La calidad es necesaria cuando se busca algo grande!

El equipo del profesor no solo quería imprimir la mayor cantidad de dinero posible y fundir 720 kg de oro. Lo querían con CALIDAD.

Uno de los personajes era especialista en falsificaciones y responsable de la calidad de los billetes. ¿Pero para qué? Nairobi quería evitar la reelaboración. Quería calidad en todos los aspectos, en todas las etapas del proceso.

Estoy terminando el texto (que fue muy largo, jejeje) reforzando mi idea principal. Planificar sin personas competentes y comprometidas para ejecutar los procesos, sin gestión de riesgos y sin calidad, no es planificación, es una pérdida de tiempo. Esas fueron algunas de las lecciones que aprendí sobre la calidad al ver La Casa de Papel.

O nos ocupamos del todo o aceptamos que nunca llegaremos al máximo que podamos. ¡La elección es nuestra!