Actualmente hemos discutido mucho sobre auditoría remota. El otro día me metí en una polémica porque dije que TODOS VAN A HACER AUDITORÍAS REMOTAS. Y por supuesto, el mundo se me cayó de cabeza, ¡pero terminó generando un debate genial! Así que decidí traer este tema aquí nuevamente. Vamos a comenzar con un tema poco discutido. auditorias remotas
¿Por qué auditar?
La auditoría es una herramienta para mejorar el sistema de gestión, es una forma de ver el sistema y observar dónde podemos mejorar.
En la polémica de LinkedIn, uno de mis amigos dijo que la auditoría estaba muerta porque se basaba en la desconfianza, en la búsqueda de errores. En mi opinión, esta es la forma incorrecta de auditar.
Un buen auditor es aquel que busca el cumplimiento de la ejecución de procesos. Sí, mantiene los ojos abiertos para posibles mejoras, ya sean solo recomendaciones o las notorias no conformidades.
Recuerdo el dicho, pero aquí no se entendió muy bien, que dice: “En cada error, un tesoro”. En este error, tenemos infinitas oportunidades para mejorar y no cometer errores, evitar desperdicios o incluso obtener ganancias.
¡La auditoría es una herramienta! Y como cualquier herramienta puede ayudarlo mucho, o lastimarlo, depende de cómo la use. auditorias remotas
Pero ¿Qué pasa con el certificado?
Este es un brindis, la cereza en el pastel. Cualquiera que realmente crea en la gestión sabe de eso, y también sabe que no tiene sentido poner una bonita cereza roja en un mal pastel. Un pastel torcido (sistema de gestión), que no se puede sostener se caerá.
Sí, tendrá la cereza (certificada), pero se quedará sin el pastel (SGC). Lo que realmente agrada a los invitados (clientes) es un pastel que está delicioso (pero aquí hay otro artículo …)
Hablando ahora de auditorias remotas………
Auditar de forma remota no es una opción
Hoy en día, esta no es una opción para muchas empresas. Tenemos varias organizaciones como la nuestra que serán auditadas de forma remota. Actualmente aquí en ForLogic, de las 80 personas, solo tenemos 6 en nuestro lugar de trabajo oficial, todas las demás están trabajando desde casa.
Incluso si el auditor viene aquí, al realizar una auditoría, tendrá que sentarse en una sala de reuniones y hacer una llamada con las personas que están desde casa. De hecho, la verdad es que no hay mucha ventaja en este caso. auditorias remotas
El hecho de que el auditor tome un avión, luego un taxi, se quede en un hotel … Hacer todo desde una sala de reuniones no es diferente a hacer la auditoría desde su casa. Podría haberlo realizado de forma remota, incluso, si viene aquí, lo hará de forma remota. No tenemos otra alternativa.
Todos nuestros documentos están organizados en la nube en Qualiex, nuestros líderes trabajan desde casa. Incluso la “apertura” debe realizarse de forma remota. Por lo tanto, la auditoría no se haría aquí en nuestro edificio.
Miedo a lo nuevo
Mi amigo Igor Furniel ilustró en su artículo aquí hace unos días, varias razones para la auditoría 4.0, como él la llama. Y estoy de acuerdo con él en muchos puntos, pero quiero citar uno: “descartar la posibilidad de auditorías remotas”, señalar cosas que usted cree que son importantes y que “se perderán”. ¿Pero lo es realmente?
Es cierto, por el momento, que no tenemos un parámetro de cómo serán las cosas, con lo que estoy de acuerdo, y este nuevo proceso aún no está establecido. Por eso hay: MIEDO.
El miedo es lo que nos mantiene vivos muchas veces, importante. Sin embargo, debemos tener claro cuándo debe abordarse. Yo mismo confieso que me da un escalofrío diferente pensar en recibir una auditoría tan “remota”. Pero creo que he tenido tanto miedo en esta vida, que lo afronto bien.
Y no significa que todo el mundo tenga “miedo”, puede que simplemente “tenga miedo de que esto sea malo”, pero ¿lo han intentado? auditorias remotas
En vez de reclamar, actúe
Otro punto es que mucha gente dice que la auditoría no funcionará, ya que las condiciones no son las ideales. También dicen que no se pueden hacer cosas importantes como monitorear de cerca la producción. También dicen que hay mucha gente que aprovecha este momento para hacer la cosa “apurada” y corriendo.
¿Eso es realmente un problema? ¡SI!
Entonces, en lugar de quejarnos, creo que podemos pensar en formas de contribuir a las empresas que están pasando por esto ahora. Muchas empresas están siendo auditadas, algunas necesitan esta herramienta para mejorar su sistema de gestión y quieren seguir evolucionando.
Todo esto ya está regulado en la norma ISO 19011, pero si algo aún no es legal, necesitamos encontrar buenas prácticas para que la auditoría ocurra de la manera más asertiva y correcta posible. Promoviendo mejoras en el sistema de gestión y contribuyendo a una transformación positiva en el negocio de la empresa auditada.
¿Qué hacer con alguien que está fingiendo una auditoria?
Este no es un problema con la auditoría remota, desafortunadamente, las personas también fingen ser auditadas presencialmente. Se trata de una enfermedad que se ha extendido por el ecosistema de sistemas de gestión, que hay que combatir.
Este es el caso del tipo que tiene un pastel hecho de tierra que le pone una cereza encima. A nadie le va a gustar este bizcocho, hasta hace buenas trampas, pero la verdad es que no es de chocolate.
¿Quién no cree en las auditorias remotas?
Estas personas también tienen mucha razón. Veo amigos como Mauricio, socio, con miles de horas de auditoría, uno de los expertos que más entiende de ISO 9001 e IATF 16949 con serias dudas sobre el modelo. Estoy muy de acuerdo con sus preocupaciones.
Mauricio ya ha dicho que su problema es cómo van las auditorías remotas, y no las auditorías reales.
Es importante escuchar a estos profesionales, ya que saben mejor que yo dónde están los principales riesgos, los problemas más comunes. Y principalmente, son ellos los que tienen una dirección de lo que necesitaremos cambiar para que esta auditoría genere valor.
No creo que sea un juego “correcto o incorrecto”, sino sobre cómo podemos contribuir a la gente en ese momento. auditorias remotas
Los buenos profesionales que pude ver cuestionando el modelo de auditoría remota hasta ahora, no son malas personas, o no les gusta la innovación. Son personas preocupadas por una calidad de verdad, con un propósito. Quiero a estos chicos cerca de mí, son las mejores personas.
¿Dónde es la salida?
La práctica.
Observe con atención las críticas, aprenda de ellas y realice auditorías que generen valor para las organizaciones. Tenemos una norma ISO 19011 que rige cómo debe ser una auditoría, tenemos que estar al tanto y aprender del “nuevo modelo” para promover auditorías cada vez más efectivas.
Otro gran amigo, Rogério Campos Meira , sostiene que debemos centrarnos mucho más en el contenido de la auditoría (lo que estamos auditando) que en la forma (cómo lo estamos haciendo). Esta es una observación que también es muy válida.
¡La verdadera solución es auditar empresas, generando valor con integridad y transformando las organizaciones de manera positiva! Ya sea en persona o de forma remota.