En mi último artículo aquí en el blog, escribí sobre las principales razones de la falta de compromiso con los colaboradores, especialmente en el área de Calidad.
Hoy, traeré aquí buenas prácticas de ForLogic (nuestra firma) que apoyan la cultura, el compromiso y especialmente la pertenencia a la organización. Estos son ritos, procesos y buenas prácticas que apoyan el compromiso, por lo que enumeraré los principales.
Kick Off
Para empezar, aquí en la empresa todos los lunes, hay Kick Offs. Es un momento en el que reunimos a todos los miembros de la empresa, a todos, para poner en marcha la semana. Damos mensajes generales de la empresa, qué pasó la semana pasada, qué pasará la semana que viene, y también hablamos un poco de nuestra cultura. Los temas de calidad y excelencia se abordan con frecuencia, ya que también forman parte de nuestra cultura.
En uno de nuestros Kick Offs, nos separaron en grupos y tuvimos que responder una pregunta simple: “¿Qué es el compromiso?” Una de las respuestas de mi grupo fue: “El compromiso es para que conozcas la causa. Saber por qué una acción es importante para el funcionamiento de la organización”.
¿Cómo comprometerse a hacer algo, si no conoce el objetivo, su responsabilidad y el motivo de esa acción?
Entonces, para tener un equipo involucrado en el área de Calidad, es necesario comprender la importancia de las acciones del equipo de Calidad y por qué sus acciones reflejan un objetivo común para la organización.
Semana SAMBA
Ya hemos escrito aquí sobre nuestra semana de SAMBA en el texto sobre buenas prácticas para reducir atrasos en los indicadores. Recomiendo mucho la lectura para comprender lo que sucede con más detalle.
Siempre ocurre en la 1ª semana completa del mes, donde se realizan acciones que llaman la atención y generan compromiso para realizar los análisis y recolecciones a tiempo.
¡El personal de calidad es genial! Además de las famosas palomitas de maíz (informando que los indicadores están apareciendo) las chicas crean imágenes, pancartas que presentan la evolución de los resultados a diario.
Con la oficina en casa, fue difícil hacer palomitas de maíz para todos, pero los resultados se siguen compartiendo y el movimiento también ocurre. Qualiex ayudó mucho en esta continuidad.
En varios meses ya hemos conseguido el resultado del 100% de las entregas. ¿Te imaginas eso?
Facilitadores de calidad
Siempre decimos que la calidad no es un departamento, sino una cultura, que se debe vivir en todas las áreas de la organización. La filosofía es hermosa, pero en la práctica, todavía es difícil ver que suceda. Para avanzar en esta dirección, creamos los Facilitadores de Calidad.
Hoy, cada equipo de Forlogic tiene un facilitador, el papel del facilitador es fomentar y apoyar la cultura de la calidad. Son personas del equipo que se desarrollan para ayudar al líder a mantenerse en conformidad con la calidad, como, por ejemplo, empujar al equipo para el tratamiento de las NC, identificando riesgos, llamando la atención sobre mejoras que deben formalizarse, en fin.
Generando acciones con todos en la empresa, los facilitadores ya han realizado algunas cumbucas donde todos los de la organización pueden participar para entrenarse en temas de calidad.
Son los guardianes de la calidad en toda la empresa.
webinars para nuestra comunidad de la calidad y clientes
Durante la pandemia de Covid-19, las organizaciones necesitaban adaptarse al nuevo contexto y llevar a cabo una gestión del cambio, pensando en todo el impacto que esto podría tener en su organización.
Pensando en esta nueva situación, nuestro equipo decidió apoyar a nuestra comunidad de Calidad, como a nuestros clientes, con Webinars.
Hablamos de varios temas, tales como: Indicadores y cómo medir resultados en una situación atípica de la organización, sobre Gestión de Riesgos, Gestión del Cambio y otros asuntos relevantes para nuestra comunidad, además de haber recibido invitados que estuvieron dispuestos a intercambiar experiencias con nosotros.
Fueron encuentros con mucho intercambio de experiencias, además de los conocimientos adquiridos durante las conversas.
Cumbucas
Una de nuestras acciones son las Cumbucas realizadas semanalmente, llevamos mucho tiempo apostando por esta práctica, pero de forma masiva la retomamos en 2019, donde comenzamos con la temática ISO 9001: 2015. Nuestro equipo de Calidad nos invitó y usualmente seleccionó 1 o 2 requisitos para el estudio. Se invitó a participar a toda la empresa.
Después de todo, el conocimiento es una forma de estimular el compromiso. Estamos capacitando a nuestros empleados para que realicen una acción con asertividad y con la responsabilidad de que la acción realizada por ellos, impactará el éxito de la organización.
Inicialmente se realizaban al inicio de la semana, hoy se realiza al final de la semana, ahora de forma remota. Se separaron los grupos, se hizo un sorteo y se invitó a un colaborador a exponer lo aprendido y entendido del estudio. Si el colaborador seleccionado no ha estudiado, la cumbuca se cancela. Esta es una manera de hacer del estudio una responsabilidad y motivación, ¡y también ayuda a involucrar a los colaboradores!
Buscando calidad con propósito
Lo que mencioné en este artículo son algunos ejemplos de nuestras acciones / ritos que trajeron compromiso a los colaboradores aquí en la firma, pero por supuesto, podría mencionar algunas acciones puntuales, que también tienen un gran impacto.
Me gustaría enfatizar que, en todas las acciones, nuestros directores participan de manera efectiva: en las cumbucas, en los webinars, en la semana de SAMBA. Esto refuerza la importancia de la Calidad para la empresa y muestra el compromiso de la Dirección con la calidad, comprometida y hablando el mismo idioma.
Aquí en el blog, o en nuestro canal de YouTube, siempre compartimos contenido sobre el compromiso, nuestra cultura y, por supuesto, sobre Calidad y Excelencia. Manténganse al tanto.
Ahora, quiero saber: ¿Hay alguna acción en su empresa que apoye el compromiso de los empleados en el área de Calidad? ¡Cuéntame!