Herramientas de la calidad

Diagrama de Flujo (Flujograma) de Proceso

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El diagrama de flujo (flujograma) es una herramienta utilizada para representar la secuencia e interacción de las actividades del proceso a través de símbolos gráficos. Los símbolos proporcionan una mejor visualización del funcionamiento del proceso, ayudando en su entendimiento y haciendo la descripción del proceso más visual e intuitivo.
En la gestión de procesos, la herramienta tiene como objetivo garantizar la calidad y aumentar la productividad de los trabajadores. Esto sucede pues la documentación del flujo de las actividades hace posible realizar mejoras y aclara mejor el propio flujo de trabajo.

Aplicaciones del Diagrama de Flujo

Entre las ventajas de utilizar el diagrama de flujo, es posible resaltar que él:

• Mejora la comprensión del proceso de trabajo.
• Muestra los pasos necesarios para la realización del trabajo.
• Crea normas estándar para la ejecución de los procesos.
• Demuestra la secuencia e interacción entre las actividades / proyectos.
• Puede ser utilizado para encontrar fallas en el proceso.
• Se puede utilizar como fuente de información para el análisis crítico.
• Facilita la consulta en caso de dudas sobre el proceso.

Símbolos del Diagrama de Flujo

Para facilitar el entendimiento y análisis del proceso, el diagrama utiliza una serie de símbolos para representar las acciones y momentos del proceso. No es obligatorio el uso de todos los símbolos, debiéndose utilizarlos de acuerdo con las necesidades de las actividades mapeadas. En general, se puede decir que los símbolos de inicio o fin del proceso y de toma de decisiones son los más utilizados. Vea otros símbolos:

 

 

Tipos de Diagrama de Flujo

Existen varios tipos de diagramas que deben ser utilizados en diferentes contextos, entre ellos destacan los modelos abajo:

 

 

Ejemplo de Diagrama de Flujo

Vea un ejemplo de diagrama de flujo para el procedimiento de control de producto no conforme:

Cuando se redacta un diagrama de flujo de proceso, se identifican los factores problemáticos que no se percibían anteriormente, los cuales pueden ser trabajados y mejorados para lograr mejores resultados.

Si desea saber más acerca de los flujos de proceso y obtener algunos consejos sobre cómo hacer y analizar un diagrama de flujo, accede a nuestro portal www.ferramientas de la calidad.org. Aquí encontrará explicaciones sobre las principales herramientas de calidad, modelos para descargar, vídeos, paso a paso de cómo hacer y otra información importante. Sólo tienes que hacer clic en el botón de abajo


REFERÊNCIA

PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.

SLACK, Nigel et al. Administração de Produção. São Paulo: Atlas, 2002.

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