El BSC y la relación de causa y efecto

Como Davidson y Monise ya lo han dicho por aquí, el BSC se divide en 4 perspectivas: Financiera, de Clientes, Interna o de Procesos y de Formación y Crecimiento. En cada perspectiva, usted deberá trazar objetivos que le ayuden a alcanzar la visión de su empresa. De la misma manera, usted necesitará indicadores que le muestren si sus metas están siendo alcanzadas o no.

Estudiando un poco, percibí que el BSC ayuda a conducir la historia de la organización y revelar mucha información importante sobre ella. Con él, es posible saber si la estrategia de su organización camina bien o si necesita cuidados o acciones que la coloquen en los senderos nuevamente.

Para explicar esta relación un poco mejor, voy a hablar sobre lo que es un Mapa estratégico y sobre cómo crea una relación de causa y efecto entre indicadores, acciones y objetivos.

Que es el Mapa estratégico

Después de haber definido todos los objetivos estratégicos para cada perspectiva y haber establecido cada indicador que será evaluado, usted y sus colaboradores tendrán un verdadero mapa para alcanzar la estrategia. Usted tendrá una visión clara de dónde actuar para impactar en los objetivos. Por ejemplo, un colaborador sabrá que, para alcanzar un objetivo de la perspectiva financiera, tendrá que trabajar para mejorar el indicador ‘x’.

Por eso decimos que el BSC proporciona un mapa de la estrategia (mapa estratégico), porque muestra de forma detallada cómo cada indicador afecta a cada objetivo estratégico de la organización. Así, sabremos exactamente cuáles son los efectos de cada acción tomada, lo que nos lleva al siguiente tópico de mi texto.

No es Ishikawa, pero el BSC también es Causa y Efecto

Todo lo que su empresa conquistó hasta hoy es fruto de varias acciones que ella ejecutó a lo largo del tiempo. Por ejemplo, si su equipo comercial está vendiendo más, no es por qué usted muy simpático, por juego de búzios (juego de adivinación) o porque compró una pata de conejo; pero sí, por un conjunto de factores que resultaron en el aumento de las ventas. Por ejemplo, su empresa desarrolló productos mejores, el equipo de ventas participó en entrenamientos, la calidad perfeccionó los procesos, y así va.

Se percibe que son varias causas que llevaron a un efecto: el aumento de las ventas. Con la estrategia es lo mismo, usted tiene que planificar las “causas” que impactaran en los objetivos, llevando a los “efectos” (o resultados) que deseas.

¡Defina qué historia su organización quiere tener!

¿Recuerda que en el comienzo del texto hablé que el BSC ayuda a conducir la historia de la organización? Entonces, el buen y viejo mapa estratégico del BSC conecta todos los indicadores, objetivos y perspectivas, haciendo que usted y sus colaboradores vean de forma más visual las causas y los efectos que he citado en el tópico anterior.

En la práctica, es más o menos así: Usted sabrá que, si el proyecto es correcto, usted estará más cerca de alcanzar el objetivo estratégico que está ligado a él. Como si realmente tuviera una historia contada, y pudiendo trabajar para que ella tenga el final que usted espera.

La estrategia solo funciona si todo está conectado

Con la historia de su estrategia contada en el BSC, usted tendrá una gestión mucho más visual (que es el propio mapa estratégico) apuntando a cuáles serán los efectos causados ​​por un indicador alcanzado o no. Lo que incluso ayuda a ajustar la ejecución de la estrategia de su empresa.

Sin una herramienta como el BSC, ese vínculo entre indicadores y objetivos no queda claro, perdiendo la esencia de una buena planificación estratégica: Que es ver todos los medios necesarios para llegar al objetivo final. Pero si usted tiene algo organizando la estrategia de su empresa, algo que le ayuda a entender mejor todos los factores que influenciarán en los resultados de su empresa, es mucho más fácil planificar y monitorear lo que necesita ser hecho.

Este fue mi primer artículo para el Blog, espero que te haya gustado. Si usted ya usa el BSC en su empresa o cree que faltó hablar algo aquí, deje su comentario 😉