Mejora continua

Gestión de la Calidad Total (TQM)

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¿Que es la Gestión de la Calidad Total? TQM (Total Quality Management) es un enfoque para mejorar la competitividad, la eficacia y la flexibilidad de la organización. Está relacionada con la manera de planificar, organizar y comprender cada actividad que depende de cada individuo, en cada nivel en la empresa.

El TQM proporciona un concepto relacionado con la mejora continua, pues su filosofía contiene una sistemática integrada y consistente en la perspectiva de toda organización, que involucra la participación de las personas en equipos multifuncionales, teniendo como prioridad la atención a los requisitos del cliente, el compromiso de la gestión, el entrenamiento y la educación de los colaboradores que es una necesidad para los procesos de mejora.

 

RELACIÓN ENTRE TQM E ISO 9000

Algunas veces surgen algunos cuestionamientos referentes a la familiaridad existente entre el TQM y la ISO 9000. El enfoque TQM y las normas ISO 9000 están interrelacionadas, pero no son sinónimos. Una organización que aplica ISO 9000 en procedimientos básicos puede en la próxima fase implantar la iniciativa TQM.

Existen diferencias y similitudes entre TQM e ISO 9000:

  • La ISO 9000 se centra en la consistencia de la producción de productos / servicios a través de un sistema que puede ser auditado y certificado. El TQM, a pesar de tener este enfoque, no define necesariamente un sistema y no garantiza la certificación.
  • Poseer la certificación ISO 9000 puede ser considerada una estrategia de evolución de la empresa, lo que también puede ser conquistado con el TQM. Sin embargo, el TQM puede proporcionar mejores resultados en la productividad, el mantenimiento de los equipos y la motivación de los colaboradores.

No obstante, el enfoque de las iniciativas es diferente:

  • El TQM tiene un enfoque más acentuado en el compromiso de la gestión, en el cambio cultural, en el entrenamiento y educación del empleado y en la atención de los requisitos de los clientess.
  • ISO 9000 en la gestión por procesos y en la satisfacción de los clientes.

 

El TQM ha sido descrito como una iniciativa de gestión y una manera de pensar que ha ayudado a muchas organizaciones a alcanzar el estatus de clase mundial. Ayuda a crear una cultura de confianza, participación, equipos de trabajo, celo por la mejora continua, el aprendizaje continuo y una cultura de trabajo que contribuye al éxito y la existencia de la empresa.

Tanto la ISO 9000 como la TQM tienen valor dentro de la empresa y promueven la calidad en la organización, cada una con su foco, pero vale recordar que sólo la ISO 9000 también trae acoplada a su implantación el certificado, que a menudo sirve de requisitos previos en contratos de clientes o socios.

 

REFERÊNCIAS

ALVAREZ, Maria Esmeralda Ballestero. Administração da qualidade e da produtividade: abordagens do processo administrativo. São Paulo: Atlas, 2001.

DRUMOND, H. Movimento pela qualidade: de que o gerenciamento de qualidade total realmente trata. São Paulo: Littera Mundi, 1998.

 

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