Este es el último artículo de la serie Gurús de la Calidad, hablaré sobre Joseph Juran, uno de los nombres más importantes del mundo de la Gestión de la Calidad. Juran se destacó por sus grandes habilidades matemáticas, un gran ajedrecista, además de ser el gran precursor de los sistemas de Gestión de la Calidad.
¿Quién era Joseph Juran?
Nacido en Rumanía el 24 de diciembre de 1904, en la ciudad de Braila, Juran, aún joven, emigró a Estados Unidos con su familia, donde en 1924 se licenció en ingeniería eléctrica en la Universidad de Minnesota. En 1935, Joseph Juran obtuvo una maestría en derecho (LL.M.), pero nunca ejerció la abogacía en su carrera.
Inició su carrera como Gerente de Calidad en Western Electrical Company y, en 1926, fue invitado a incorporarse al Departamento de Inspección Estadística de la empresa, siendo responsable de implementar nuevas técnicas de control de Calidad, logrando así un rápido ascenso en la empresa.
Antes del final de la Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran comenzó una nueva carrera como consultor independiente y combinó ese trabajo con su puesto de profesor asistente en la Universidad de Nueva York. Esta combinación lo llevó a impartir cursos de Gestión de la Calidad y realizar seminarios de mesa redonda con ejecutivos y a dirigir todo tipo de proyectos en importantes clientes, como Gillette, Hamilton Watch Company y Borg-Warner.
Después de la Segunda Guerra Mundial, Juran dejó la empresa y comenzó su carrera como consultor, además de nunca abandonar los estudios en Gestión de la Calidad. Tras lanzar su obra más clásica (Manual para el Control de la Calidad), fue invitado junto a Deming, a trabajar como consultor independiente en Japón, en el período posterior a la Segunda Guerra Mundial, donde también realizó varios cursos sobre Control de Calidad. Se sabe que Juran es responsable del increíble desarrollo de las industrias japonesas después de la Segunda Guerra Mundial.
En 1979 fundó el Instituto Juran, la institución de Calidad más grande que se ha desarrollado a nivel mundial, recibiendo así 40 premios internacionales de 12 países diferentes.
¿Cómo contribuyó Juran a la calidad?
A través de diversas técnicas y medidas de gestión, Juran desarrolló estudios que hasta el día de hoy sirven de base para grandes empresas y entusiastas de la Calidad. Para Juran, la Calidad también se define de estas tres formas:
Calidad del proyecto:
- Investigación de mercado
- Diseño de producto
- Especificaciones del proyecto
Calidad de cumplimiento:
- Tecnología
- El potencial humano
- Administración
Servicio de campo:
- Puntualidad
- Competencia
- Integridad
Trilogía de Juran
Una de sus mayores contribuciones fue el desarrollo de la trilogía Juran para gestionar la Calidad, también conocida como Juran Management System (JMS), o Sistema de Gerencia Juran en español.
La trilogía de Juran consta de:
Planificación: Considerar la Calidad deseada y las formas de diseño para lograrlo
Control: Diagnosticar errores o aciertos en el proceso
Mejora: Proponer niveles de calidad cada vez más altos
Juran también estableció 7 principios que deben cumplir los gerentes y líderes:
- Estar dispuesto a comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas.
- Brindar productos y servicios de alta Calidad, mientras se reducen los costos.
- Estar involucrado para identificar las necesidades del cliente.
- Capacitar e involucrar a todos en los procesos de Gestión de la Calidad.
- Agregar metas de calidad al plan de negocios.
- Proporcionar participaciones a la fuerza laboral.
- Los altos directivos deben tomar la iniciativa para realizar una gestión de la calidad.
Mejora continua
En su libro titulado “Break Management”, Juran propone la famosa idea de la mejora continua, que se relaciona con la capacidad de la organización y tiene como objetivo resolver problemas a través de un ciclo de cambio, que es provocado por la alternancia entre ruptura y control de rendimiento.
Ruptura: Cambio en los estándares de desempeño a mejores niveles.
Control: Adherencia a nuevos estándares.
Estas dos acciones son complementarias entre sí, forman la base de la mejora continua y son vitales para las organizaciones que quieran implementar estos cambios en el tiempo.
Según Juran, “la Calidad debe planificarse, pero se logra mediante la idoneidad para el uso”: la base del principio de mejora continua de los métodos ágiles, la Calidad total no es el resultado de la teoría aplicada, esto es solo el comienzo del viaje, logrado a través de la práctica diaria, que debe planificarse, controlarse y mejorarse con cada ciclo.
Principio de Pareto
El concepto de que el 80% de los problemas son el resultado del 20% de las causas fue el resultado de un estudio de Vilfredo Pareto sobre la distribución del ingreso. Encontró que el 80% de la riqueza se concentraba en aproximadamente el 20% de la población.
Sin embargo, el término “Grafico de Pareto” y el concepto tal como lo conocemos hoy dentro de las organizaciones fue ampliado por Joseph Juran a mediados de los 90. Juran difundió este principio al “colocar” el Pareto dentro de la esfera organizacional. Lo que le ayudó mucho fue una de sus principales frases sobre la estandarización: “No hay control sin estandarización”.
Joseph fue otra figura muy importante en este escenario, aportando no solo donde trabajaba, sino también para muchas empresas que se adhirieron a sus técnicas y estándares de organización.
Principales obras
- Ruptura Gerencial (McGraw-Hill, 1964).
- Planificación y análisis de la Calidad (McGraw-Hill, 1980) con Frank Gryna.
- Juran sobre el libro de trabajo para la mejora de la Calidad (Juran Empresas, 1981).
- Manual de control de Calidad (McGraw-Hill, 1988).
- Juran sobre planificación para la Calidad (Prensa Libre, 1988).
- Ruptura gerencial (McGraw-Hill, 1995).
- Una historia de gestión de la Calidad (ASQC Prensa Calidad, 1995).
Las obras de Juran que se publicaron en Brasil son:
- Juran Planeando la Calidad (Pioneira, 1990).
- Juran en Liderazgo para la Calidad (Pioneira, 1990).
- Manual de control de Calidad (Tirelli, 1991).
- La Calidad desde un Proyecto (Pioneira, 1997).
- Fundamentos de la Calidad para líderes (Bookman, 2015).
Joseph Juran se desempeñó como consultor hasta la década de 1990. Consultó a varias organizaciones estadounidenses, japonesas y de Europa occidental, como Philips, Xerox, Volkswagen, Toyota y muchas otras. Fue el fundador del Instituto Juran y la Fundación Juran. Falleció en 2008, en Estados Unidos, a la edad de 103 años, sin embargo, incluso después de su muerte, su instituto sigue mostrando el camino de la Calidad a las personas que la buscan.