Los Gurús de la Calidad son personas que influyeron con sus experiencias y estudios en la gestión de la calidad que conocemos hoy, e influyeron en miles de gerentes para buscar la excelencia en la gestión. Por esta razón, comenzaremos aquí en el blog una serie de publicaciones tituladas Gurús de la Calidad, que le presentarán los nombres y la historia de la calidad a través de los tiempos. Para comenzar nuestra serie, hablemos de uno de los nombres más importantes en Calidad, ¡Walter Shewhart!

Quien era shewhart

Walter Andrew Shewhart nació el 18 de marzo de 1891 en Estados Unidos, se licenció en Física por la Universidad de Illinois, estado en el que nació, y posteriormente, en 1917, obtuvo su doctorado en la Universidad de California, Berkeley.

Shewhart trabajó durante 6 años en Western Electric Company, luego fue a una sucursal de la empresa, Bell Telephones, donde permaneció hasta su jubilación. También enseñó durante un corto período de tiempo en las universidades donde estudió, la Universidad de Illinois y la Universidad de California.

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Shewhart también jugó un papel importante en varias agencias gubernamentales, destacando su papel como consultor del departamento de guerra de Estados Unidos y para las consultas con la ONU y el gobierno de la India.

Durante más de 20 años, Shewhart fue el primer editor de la Serie de Estadísticas Matemáticas. Además, colaboró ​​con varias instituciones relacionadas con la estadística y / o las matemáticas, entre ellas:

  • Instituto Internacional de Estadística.
  • Sociedad Real de Estadística de Inglaterra.
  • Asociación de Estadística de Calcuta.
  • Instituto de Estadística Matemática.
  • Asociación American para el Avance de la Ciencia.
  • Asociación Americana de Estadística.
  • Sociedad Econométrica.
  • Instituto Internacional de Estadística.
  • Academia de Ciencias de Nueva York.
  • Sociedad Americana de Calidad (ASQ).

¿Cómo contribuyó Shewhart a la calidad?

La mayor contribución de Shewhart a la calidad fue la introducción de estadísticas en los procesos de garantía de calidad. Antes de él, la calidad en las industrias consistía básicamente en monitorear / inspeccionar el producto final, con el fin de asegurar que no hubiera defecto o problema.

Con la introducción de las cartas de Control propuestas por Shewhart, fue posible aplicar métodos de prevención para asegurar la calidad del producto durante el proceso de producción, ya no monitoreando las salidas después de la producción, sino previniendo la producción de productos defectuosos.

PHVA o Ciclo de Shewart

Shewhart también desarrolló el PHVA, una de las herramientas más importantes para el desarrollo de la Mejora Continua. Su uso continuado y cíclico permite la estandarización de acciones y la resolución de problemas, generando mejoras constantes en la gestión.

C.E.P Control estadístico de procesos

Shewhart desarrolló un método ampliamente utilizado hasta hoy: CEP – Control estadístico de procesos. Considerado una de las 7 herramientas de calidad. CEP tiene como objetivo monitorear los procesos involucrados antes de que una salida se vuelva defectuosa. Permitiendo eliminar las causas raíz y reduciendo el número de reincidencias en las no conformidades.

La carta de control, un instrumento que hace posible el CEP, fue presentado por Shewhart a sus superiores en una nota de 1 página. En el memorando, describió los principios de la Carta y presentó un ejemplo del gráfico. Este documento es mantenido hasta el día de hoy por la ASQ (Sociedad Americana de Calidad) y se considera un documento histórico de calidad.

Shewhart fue fundamental para que la calidad pudiera verse como un proceso completo, lo que no ocurre solo cuando se monitorean los resultados. Demostró que era posible analizar la producción en su conjunto, con el objetivo de corregir problemas durante los procesos y no solo descartar productos defectuosos al final del ciclo.

Más que eso, Shewhart creó un método preciso para determinar las causas de las no conformidades, utilizando fórmulas concretas para demostrarlo a través de estadísticas y números.

Los trabajos de Shewhart también han contribuido a la investigación futura de varios otros académicos, como Deming, Jennet, Grant y Dudding, lo que ha permitido importantes avances en la producción en todo el mundo.

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