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Planificación de cambios: Los 3 estados del cambio

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Quien nunca oyó aquel famoso tipo de frase que deja clara la resistencia de las personas a los cambios: “no necesitamos cambiar, estamos bien así” o “puede ser más largo, pero ya estoy acostumbrado a ese modo de hacer las cosas”.

Pensando en esa resistencia y en la dificultad de alterar la rutina y los métodos de trabajo de las personas, el antropólogo Arnold Van Gennep publicó en 1909 una obra que sugería un modelo pionero de cambios basado en 3 estados:
• Estado Actual.
• Estado de Cambio.
• Estado Futuro.

Este modelo fue bastante mejorado con el paso del tiempo, y hoy puede (y todavía es) ser utilizado en diversos contextos, tanto a nivel organizacional como personal. En mi primer post para el Blog de la Calidad, le voy a mostrar cómo estos 3 estados le pueden ayudar a planificar y realizar cambios en tu empresa.

Estado Actual

El Estado actual no es más que la incomodidad generada por algo, por ejemplo: Hay muchas NC abiertas por reclamos de clientes; las reuniones se realizan y las acciones no se definen, la empresa no viene demostrando resultados alentadores, etc. Es decir, el estado actual corresponde a cómo las cosas son hoy, cómo suceden y corresponde al presente de su empresa.

Para ello, usted necesita reflexionar en cuáles son sus mayores dolores, pensando en lo que necesita ser mejorado, en lo que está molestando usted. Esto es necesario para saber exactamente lo que usted necesita hacer para alcanzar su objetivo en el futuro.

Estado de Cambio

Después de que usted descubrió lo que necesita cambiar, es el momento de hacer esta transición. Es como pensar en un objetivo personal, por ejemplo, usted tiene dolores de cabeza, entonces usted crea la conciencia de que necesita ir a un médico especialista, en este caso, un neurólogo, que le examinará e indicara exactamente el tratamiento que usted necesita.

La transición es el momento de tratar lo que le molesta. Usted puede utilizar, por ejemplo, el 5W2H para ayudarle en el momento del análisis. Para que usted mejore, necesitará, no sólo hacer planes de acciones para cambiar, sino ejecutar esos planes. El estado de cambio es todo lo que usted tendrá que hacer para alcanzar lo que desea, todo lo que necesita para cambiar. Imagínese el ejemplo que di, de los dolores de cabeza, usted tendrá que:

  • Buscar médicos especializados;
  • Agendar una consulta;
  • Hacer exámenes;
  • Hacer el tratamiento:
    • Tomar todos los medicamentos;
    • Seguir las recomendaciones médicas;
    • Hacer retornos de las consultas;
    • Cambiar algunos hábitos.

Estado Futuro

Después de comenzar el tratamiento para su dolor y mejorar, usted debe realizar el seguimiento continuo, o sea, el Estado Futuro es llegar donde usted planeó y mantenerlo como su nuevo Estado Actual. Como el “C” y “A” del ciclo PDCA, haciendo y revisando sus acciones y observando si están funcionando o si algo necesita ser reajustado.

En esa etapa, usted no debe volver a los hábitos antiguos. Su enfoque ahora es mantener nuevas métricas y la nueva rutina, pensando siempre que, si usted deja de hacer algo, regresará al Estado que tanto le molestaba.

En el ejemplo que di, el Estado Futuro sería que los dolores de cabeza acabaran, y usted necesitaría “estandarizar” lo que funcionó para que no regresaran. Podría ser algo como ejercitarse continuamente o evitar algún tipo de alimento. No soy médico, entonces no sé qué causa dolores de cabeza, haha, pero sé que algo es responsable de eso, y tendrá que ser eliminado en la nueva rutina.

 

Recuerde siempre que su dolor de cabeza puede volver

Los cambios exitosos sólo ocurren cuando usted pasa por los tres estados de forma consciente y organizada, es decir: planeando (Estado actual), realizando (Estado de cambio) y manteniendo las alteraciones (Estado futuro). Más o menos así:

Esto pasa porque, toda vez que lidiamos con personas, principalmente a nivel organizacional, necesitamos un proceso consistente para hacer las cosas. Y esto supone, por ejemplo, un ciclo a seguir. Si usted observa, se puede perfectamente utilizar el PDCA para guiar esos estados y pasar por ellos de forma planificada y enfocada en los objetivos.

Método ADKAR para hacer la gestión de cambios

Este es el primer post de una serie sobre Gestión de cambios que voy a escribir en el blog. En el próximo artículo, le voy a hablar un poco sobre cómo poner esta teoría en la práctica, enseñando cómo utilizar el modelo ADKAR, un método que puede ayudar a lograr cambios que realmente traen resultado.

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