Mejora continua

¿Qué es PDCA?

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El PDCA es una herramienta de la Calidad utilizada en el control de procesos, que tiene como foco la solución de problemas. Su aplicación consiste en cuatro fases:
P (Plan: Planificar): selección de un proceso, actividad o máquina que necesite de mejora y elaboración de medidas claras y ejecutables, siempre orientadas hacia la obtención de los resultados esperados.

D (Do: Hacer): Implementación del plan elaborado y seguimiento de su progreso.

C (Check: Verificar): Análisis de los resultados obtenidos con la ejecución del plan y, en caso necesario, reevaluación del plan.

A (Act: Actuar): Si ha tenido éxito, el nuevo proceso se documenta y se transforma en un nuevo estándar.

El PDCA puede ser representado visualmente conforme muestra la figura abajo:

¿COMO FUNCIONA?

Siempre que un problema es identificado y solucionado, el sistema productivo pasa a un nivel superior de calidad, pues los problemas son, en realidad, oportunidades para mejorar los procesos. Así, el ciclo PDCA también puede ser usado para inducir mejoras, o sea, mejorar las directrices de control.

Neste caso, na etapa inicial, planeja-se uma meta a ser alcançada e um plano de ação para atingi-la. A ação é executada segundo a nova diretriz e é feita a verificação da efetividade, ou seja, se a meta foi alcançada. Se os objetivos foram alcançados, esta nova sistemática de ação é padronizada; em caso de não atendimento da meta, volta-se a etapa inicial e um novo método deve ser planejado, um novo plano de ação deve ser elaborado.

PDCA como herramienta de garantía de la calidad

 

 ETAPAS ACCIONES
P (PLANIFICAR)Planificar el trabajo a ser realizado por medio de un plan de acción después de la identificación, reconocimiento de las características y descubrimiento de las causas principales del problema (proyecto de la garantía de la calidad).
D (HACER)Realizar el trabajo planificado de acuerdo con el plan de acción (ejecución de la garantía de calidad, cumplimiento de los estándares).
C (VERIFICAR)Medir o evaluar lo que se ha hecho, identificando la diferencia entre lo realizado y lo que fue planeado en el plan de acción (verificación del cumplimiento de los estándares de calidad).
A (ACTUAR)Actuar correctivamente sobre la diferencia identificada (si existe); de lo contrario, habrá la estandarización y la conclusión del plan (acciones correctivas sobre los procesos de planificación, ejecución y auditoría, eliminación definitiva de las causas, revisión de las actividades y planificación.

¿ Por que utilizar el PDCA?

El PDCA es una de las herramientas más consagradas del mundo para la resolución de problemas, su alcance de utilización es tan amplio que incluso la ISO 9001:2015 recomenda a utilização da metodologia. Según la norma, se puede aplicar el ciclo PDCA en cualquier proceso del SGC. Es posible, por ejemplo, organizar la trata de no conformidades teniendo como base un ciclo PDCA, haciendo el proceso mucho más eficiente.

En Qualiex, nuestro software para gestión de la calidad, incorporamos automáticamente la metodología al flujo de tratativas de las ocurrencias, ayudando a estandarizarlas y garantizar que todas las etapas sean seguidas. De esta forma, queda más claro para los colaboradores cómo ejecutar el proceso, involucrando a más personas y aumentando los niveles de excelencia de la empresa.

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REFERÊNCIAS

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC ? Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte, MG: Editora de Desenvolvimento Gerencial, 1999.

MARTINS, Petrônio G; LAUGENI, Fernando P. Administração da Produção. São Paulo: Saraiva, 2005.

Artigo revisado em 27/07/2017

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