iso 90012015 9 1 2 satisfaccion del cliente requisito 9 1 parte 21 1

ISO 9001:2015 – 9.1.2 Satisfacción del cliente (Requisito 9.1 – Parte 2)

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Las generalidades (9.1.1) del requisito 9 La evaluación de desempeño deja a las empresas elegir qué es lo que debe evaluarse, cuando esta evaluación debe ocurrir y qué métodos se utilizarán para ello. El punto 9.1.2 Satisfacción del cliente determina específicamente la percepción del cliente en relación a su producto o servicio debera ser medida. …

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