En este artículo abordaré la correlación entre dos temas que creo que son las principales variables para la sostenibilidad de cualquier organización...
Estamos acostumbrados a asociar la calidad con las cosas que funcionan bien -el famoso “hacerlo bien a la primera”- con situaciones en...
Escuchamos mucho de nuestros clientes que viven para resolver problemas. En el artículo de hoy hablaremos más sobre qué son las ocurrencias,...
El 6 de octubre realizamos un webinar sobre lo que se debe tener en cuenta a la hora de hacer una planificación...
En primer lugar, el significado de las siglas KPI proviene del inglés y significa Key Performance Indicator, traduciéndose, Indicador clave de rendimiento....
Esta semana vi una publicación en las redes sociales que mencionaba el 40 aniversario de la banda brasileña Legião Urbana y pedía...
Hojeando un libro recientemente, encontré los 8 principios de la gestión de la calidad. Es algo breve, me pareció importante presentar aquí...
En su empresa, ¿los proyectos tienden a no concretarse o, peor aún, cada área controla sus proyectos y acciones por separado sin...
Para que el servicio presente todos los elementos de calidad y sea sentido y visto como excepcional por el cliente, se deben...