En este artículo abordaré la correlación entre dos temas que creo que son las principales variables para la sostenibilidad de cualquier organización o grupo de trabajo. Hablaremos de la interfaz entre la Gestión de la Seguridad y Salud de los Trabajadores (SST) y la Calidad de los Productos o Servicios. Conceptualización de la seguridad del …
Hace unos días escribí un artículo sobre el 5º Principio de Deming que habla de la Mejora Continua. En opinión de Deming, invertir en conocimiento es una de las formas de generar mejoras. Y esto está muy relacionado con el 8º principio: ¡Eliminar el miedo! De tal manera que todos trabajen efectivamente generando valor para …
¿Alguna vez se ha encontrado pensando en cosas que aprendió en la escuela y que no se aplican a su vida actual? A menos que sea un matemático, me resulta difícil recordar cómo calcular el seno, el coseno o incluso la fórmula de Bhaskara. Siempre me he preguntado si el esfuerzo invertido en aprender estas …
El PDCA no se enseña en la escuela. Pero debería. Leia mais »
¿Por qué las organizaciones deberían mapear sus procesos?
El ítem 5 Liderazgo de la ISO 9001: 2015 se divide en varios tópicos, hablando básicamente sobre las generalidades de liderar (5.1), sobre la política de Calidad (5.2) y sobre los roles y responsabilidades de las personas ante el SGC (Sistema de Gestión de Calidad) (5.3), en medio de esos tópicos, está el indispensable enfoque …
ISO 9001:2015 – Generalidades del requisito 5 Liderazgo Leia mais »
A lo largo de la ISO 9001: 2015, la comunicación y los requisitos de los clientes se abordan básicamente en 3 elementos. En el ítem 5.1.2 Enfoque al Cliente, el énfasis está en las comunicaciones que hacemos dentro de la empresa sobre los requisitos y expectativas del cliente, o sea, las comunicaciones en la rutina …
ISO 9001: 2015 – 8.2.1 Comunicación con el cliente Leia mais »