En este artículo abordaré la correlación entre dos temas que creo que son las principales variables para la sostenibilidad de cualquier organización o grupo de trabajo. Hablaremos de la interfaz entre la Gestión de la Seguridad y Salud de los Trabajadores (SST) y la Calidad de los Productos o Servicios.
Conceptualización de la seguridad del trabajador y la calidad del producto
Para una mejor comprensión del tema, me gustaría comenzar presentando el concepto de ambos de manera simplificada. Aunque existen infinitas definiciones para ellos, elegí las que considero más didácticas para nuestra reflexión:
Seguridad:
Condición de quien está libre de peligros y riesgos.
Calidad:
Nivel de perfección de un proceso, servicio o producto entregado por su empresa.
No es mi objetivo agotar el tema, sino compartir algunas lecciones aprendidas de la experiencia práctica trabajando en organizaciones de diferentes tamaños/segmentos y en diferentes niveles jerárquicos.
Esta experiencia me permitió darme cuenta, con el tiempo, que el nivel de cultura de seguridad de las organizaciones se correlaciona con el desempeño de factores estratégicos como:
- Atraer/retener talento;
- Preservación del medio ambiente;
- Innovación;
- Productividad;
- Costos operativos;
- CALIDAD de los productos y/o servicios prestados.
Cuando son tratadas con dignidad en la relación laboral, las personas tienden a desempeñarse mejor individual y colectivamente. Esto genera un impacto directo en los resultados de las organizaciones. Observé una relación directamente proporcional entre la CALIDAD de los productos/servicios ofrecidos por las organizaciones y:
- Organización y limpieza del ambiente de trabajo;
- Diagrama de flujo de procesos bien definidos;
- Comunicación clara y objetiva;
- Cantidad y Calidad de la formación realizada;
- Procedimientos de trabajo claros y exigibles;
- Puestos de trabajo ergonómicamente adecuados;
- Condiciones de seguridad de los ambientes, maquinarias, equipos y herramientas de trabajo;
- Suministro y calidad de los alimentos;
- Calidad y disponibilidad de equipos de protección individual y colectiva;
- Derecho a negarse a realizar tareas en caso de condiciones que puedan comprometer la vida, la salud y la integridad física;
- Liderazgo empoderado y humanizado;
- Cultura de seguridad interdependiente. Equipos orientados a la práctica del cuidado activo (Cuidarse, cuidar a los demás y dejarse cuidar).
En otras palabras, concluí que el cuidado de las personas está directamente relacionado con los indicadores de productividad.
Impactos y recomendaciones para la gestión estratégica de la SST:
Principales impactos de la ineficiencia en la gestión de la seguridad y salud en el trabajo en las organizaciones a corto, mediano y largo plazo:
- Pérdida de mano de obra calificada;
- Incertidumbre jurídica – alta tasa de demandas laborales (y pérdida de causas…);
- Embargo/interdicción de procesos en inspecciones por parte de los revisores fiscales del trabajo;
- Pérdidas económicas por ineficacia en la eliminación y control de actividades y operaciones insalubres – peligrosas, multas – multas, reparación de daños causados a las personas;
- Aumento de la carga tributaria (FAP, RAT, SAT…);
- Interrupciones de procesos por accidentes;
- Vulnerabilidad de las instalaciones.
¡Recomendaciones sobre cómo administrar eficientemente!
- Contrate y retenga profesionales calificados para su departamento de salud y seguridad (¡Contrate por calidad, no solo por precio!).
- Inserte el tema de salud y seguridad en la política y los valores de su organización.
- Asegurar que las actitudes de la alta dirección sean congruentes con los valores asumidos en la política.
- Implementar un sistema de gestión de riesgos laborales en su organización. Iniciar con la implementación de acciones encaminadas al cumplimiento legal de las leyes laborales y de seguridad social.
- Definir indicadores proactivos y gestionarlos con el mismo compromiso que los indicadores de productividad/calidad/costo.
Y nunca olvides:
” El principal activo de su organización son las PERSONAS. ¡Cuídalos bien y, seguro, obtendrás resultados extraordinarios en tus indicadores de seguridad, calidad, productividad y costos operativos!”
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