Estamos acostumbrados a asociar la calidad con las cosas que funcionan bien -el famoso “hacerlo bien a la primera”- con situaciones en las que no hay defectos o en las que se cumple todo lo pactado. Pero, ¿es posible tener calidad cuando todo sale mal? Regreso de vacaciones y este es un momento en el …
Hojeando un libro recientemente, encontré los 8 principios de la gestión de la calidad. Es algo breve, me pareció importante presentar aquí un resumen de los principios ya que son fundamentales para que la empresa se mantenga en el camino de la calidad y logre el desempeño a largo plazo. Con la expansión del mercado …
Hoy quiero hablar de un tema que hará que a muchas personas se les revuelva el estómago: ¿Cómo puede la calidad hablar el idioma, el lenguaje que entiende la gerencia? ¿Es como aprender inglés, alemán o cualquier otro idioma? En el artículo de hoy, voy a hablar sobre “la calidad hablando el idioma de la …
Calidad hablando el idioma de la junta directiva Leia mais »
Clara está a punto de cumplir 3 años y llora todos los días porque no quiere ir al colegio. Pero con todo el dolor en el corazón, la llevo y la dejo llorando igualmente,incluso en contra de su voluntad. Le estoy enseñando a Clara que la voluntad es algo que está fuera de nuestro control. …
Dirigir requiere algo más que fuerza de voluntad Leia mais »
Hay una dificultad para entender qué es la calidad y cómo debe ser vista. Así que hoy voy a hablar de cómo la veo y cómo afronto los problemas que tenemos. Dejo aquí mi promesa de “ampliar” esta charla en el futuro teniendo en cuenta a los gurús y cómo ellos ven este tema. El …
Su empresa ha hecho los deberes: ha formulado y desplegado su Estrategia para los próximos cinco años. Comenzó definiendo su objetivo principal, su misión, su visión de futuro y sus valores. Planteó escenarios y cruzó los más probables con la visión de adónde quiere llegar, la base de un sólido análisis DAFO. Fue más allá. …
¿Qué tiene que ver la gestión de riesgos con la planificación estratégica? Leia mais »
Suelo decir que, sin liderazgo, la calidad no florece. Puede ocurrir, pero será solo un destello, un accidente. Conviene recordar que la calidad no es un certificado, sino que tiene una finalidad. También defiendo la verdadera calidad, que a menudo se entiende de forma equivocada. Por eso, hoy he decidido hablar de la importancia de …
Liderazgo justo y Muy exigente y el Sistema de gestión Leia mais »
Te advierto que este no es un texto sobre motivación, es un texto sobre cómo cambiar las cosas. Es inevitable, que a menudo necesitemos de un empujón. Por mucho que suene a “charla de entrenador”, a los que dicen “eres un ganador”, “no hay límites” o “apunta a las estrellas y acetaras a la luna”, …
La inspiración que mueve sólo llega con el ejemplo Leia mais »
Actualmente hemos discutido mucho sobre auditoría remota. El otro día me metí en una polémica porque dije que TODOS VAN A HACER AUDITORÍAS REMOTAS. Y por supuesto, el mundo se me cayó de cabeza, ¡pero terminó generando un debate genial! Así que decidí traer este tema aquí nuevamente. Vamos a comenzar con un tema poco …
El ciclo PDCA es un método de calidad famoso por su facilidad de comprensión y por los beneficios que genera para las acciones dentro del flujo, ya que este organiza las actividades de forma que se definan todos los recursos necesarios para su ejecución de manera que se controlen y analicen sus resultados. Lo que …