Satisfacción del Cliente

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ISO 9001: 2015 – 8.2.1 Comunicación con el cliente

A lo largo de la ISO 9001: 2015, la comunicación y los requisitos de los clientes se abordan básicamente en 3 elementos. En el ítem 5.1.2 Enfoque al Cliente, el énfasis está en las comunicaciones que hacemos dentro de la empresa sobre los requisitos y expectativas del cliente, o sea, las comunicaciones en la rutina …

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ISO 9001:2015 – ¿Qué son las necesidades y expectativas de las partes interesadas?

Las partes interesadas son un aspecto fundamental para cualquier negocio. Incluso para quienes no siguen la ISO 9001: 2015. Incluso hemos abordado esto aquí en el blog, explicando lo que son partes interesadas y porque usted debe definirlas en su empresa. Pero, vuelta y media recibimos aquí en el blog preguntas sobre lo que, de …

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