Sé que cada carrera profesional tiene sus propias características y sus propios desdoblamientos. No soy un gurú, ni quiero serlo, pero con este artículo busco presentarte una referencia para que construyas tu carrera.
Quiero compartir contigo, que deseas hacer un trabajo relevante en tu organización, para despertar algunas reflexiones, orientarte e inspirarte a construir una carrera profesional en el área de la calidad de manera sólida.
Para esto, no podría utilizar otro ejemplo más que el mío. Soy Rodolfo Paludeto, padre de Miguel y esposo de Bruna, y un APASIONADO por la Calidad y por todo lo que ella genera cuando se construye de verdad.
Cuando todo comenzó…
Todo comenzó hace 18 años, cuando tuve mi primer contacto con la Calidad. Fue en una industria de mi ciudad, en el interior de Paraná; fui contratado como auxiliar y confieso que no tenía ni la más mínima idea de qué era la calidad, ni noción del rumbo que eso le daría a mi historia.
Esa empresa estaba certificada en ISO 9001, en la versión 2000 en aquel momento. Cuando descubrí que la Calidad tenía que ver con hacer las cosas bien, estar atento y dispuesto a mejorar siempre, y que eso generaba valor para el cliente, para la empresa y, claro, también para mí, quedé fascinado, y desde entonces todo lo que hago tiene que ver con la calidad.
Comencé como auxiliar y, normalmente, cuando vamos a empezar una carrera en el área de la calidad, lo primero que se nos viene a la cabeza es qué carrera universitaria debemos estudiar, ¿no es así?
Conmigo no fue diferente: hice dos carreras universitarias, dos especializaciones, pasé más de 10 años en la universidad. Sin embargo, te garantizo que el 95% del profesional que soy no lo aprendí allí.
Claro que aprendí muchas cosas, pero pocas realmente las utilicé en las actividades del día a día. Mi búsqueda continua de aprendizaje, fuera de la universidad, fue lo que hizo posible lo que logré y sirvió de base para el profesional en el que me convertí.
Como trabajaba en una empresa certificada en ISO 9001, el primer paso que di fue entender de verdad de qué se trataba esa norma.
Hice formación en interpretación y comprensión de la norma, me convertí en auditor interno, y tuve la suerte de tener un mentor en ese camino: mi jefe de aquella época conocía cada palabra de la norma de una forma que yo todavía no había experimentado en las capacitaciones que había hecho.
Él me hizo entender que la calidad es mucho más que cumplir un requisito, y que la norma contiene un compendio de prácticas validadas que, aplicadas de la forma correcta, llevan directo al resultado y al logro de los objetivos.
Ante esto, mi decisión fue dominar cada cláusula de tal manera que pudiera implementar cada requisito de unas 10 formas diferentes. Sin embargo, también buscaba tener la autonomía para decidir qué se adaptaba mejor a la necesidad de mi empresa.
Junto con esto, me dediqué a desarrollarme en diversas herramientas y metodologías que aportaron mucho a ese proceso. Así llegué a algunas disciplinas que considero esenciales para cualquier profesional de la calidad que desee desarrollar su carrera.
Disciplinas esenciales para desarrollar tu carrera profesional en la calidad
Quiero compartir algunas que me hicieron destacar como profesional, y voy a empezar con algunas que puedes desarrollar haciendo cursos y capacitaciones. Pero recuerda que la competencia, además del conocimiento, también implica habilidad y actitud; no olvides que practicarlas es lo que te llevará a la excelencia.
Gestión de riesgos
Por ejemplo, aprendí que gestionar riesgos es actuar de forma preventiva, y siempre utilicé esto en todo dentro de la calidad. Cuando voy a estructurar un proceso, cuando voy a dirigir un proyecto, cuando voy a llevar adelante cualquier actividad, el primer enfoque parte de la mentalidad de riesgos.
Esta es una “disciplina” indispensable para cualquier profesional de nuestra área, sin importar la herramienta, siempre que permita la correcta gestión de los riesgos.
No conformidades
Otra herramienta preponderante tiene que ver con el tratamiento de las no conformidades.
Siempre digo que una no conformidad debe considerarse un regalo y no el fin del mundo. Sé que esto suena filosófico y puede ser muy relativo. También sé que tengo que tener cuidado con esa frase.
Pero la esencia está en entender que la no conformidad es una oportunidad para evolucionar. Cuando logramos realmente ponerlo en práctica, se traduce en la verdadera esencia de la calidad, que es la mejora continua.
Dominar esta metodología no necesariamente tiene que ver con la herramienta. Puedes utilizar cualquiera que realmente tenga sentido para ti, siempre que logres hacer que el PDCA gire de manera concreta.
Esto pasa por la estrategia de constatación de la NC, técnicas de análisis de causa, técnicas de planificación de acciones correctivas y también de control y validación. Dominando plenamente este entendimiento, estarás un paso adelante respecto a lo que realmente debemos hacer en nuestro día a día.
Indicadores de desempeño
Otro punto fundamental de nuestra área tiene que ver con la toma de decisiones. Y es importante recordar que toda decisión que vayamos a tomar debe basarse en datos, información e indicadores. Este es un principio de la calidad.
Tener la capacidad de estructurar un indicador de desempeño de la forma correcta, equilibrando esfuerzo y resultado. De esta manera, se controla el sistema de gestión de forma asertiva y se posibilita el logro de los resultados. Recuerda, esto es indispensable para todo profesional de nuestra área.
Estructuración de procesos
Por último, otra metodología que necesitas dominar es la estructuración de procesos. Existen infinitas formas de estructurar un proceso; necesitas elegir una que realmente tenga sentido y sea factible para tu contexto.
Yo uso los 5 pilares de los procesos, que abarcan:
- Definición del objetivo.
- El abordaje de los riesgos inherentes.
- Las actividades y las interacciones que son las respuestas a los riesgos, describiendo diagramas de flujo, procedimientos e instrucciones de trabajo.
- La definición de los recursos necesarios para ejecutar esas actividades.
- La estructuración de los indicadores.
Esta fue la forma más simple de transcribirlo, y ha funcionado con las empresas con las que he interactuado. Pero tal vez encuentres tu propia manera y tus propias herramientas para hacerlo en tu contexto. Por lo tanto, es importante aplicar siempre la metodología que más sentido tenga para tu contexto.
Los cursos y las capacitaciones por sí solos no harán que desarrolles tu carrera profesional en la calidad
Dominando estas “disciplinas” que comenté anteriormente, estarás casi listo para ingresar a nuestra área.
Dije “casi listo” porque entiendo que un profesional de la calidad no se hace solo de técnica; también es necesario desarrollar habilidades blandas, sin las cuales la otra parte se convierte en un mero detalle.
Destaco aquí 3 habilidades blandas principales que necesitamos desarrollar para ingresar y evolucionar en la carrera de calidad.
Relación interpersonal
No podemos olvidar que la calidad la hacen las personas y es para las personas. Si no entendemos esto, nunca lograremos construir la calidad.
No pretendo aquí dar una clase sobre este tema, pero entender que cada persona tiene un perfil, que necesita estímulos diferentes, abordajes y cuidados específicos, tiene un valor inconmensurable en nuestras acciones y decisiones.
La relación interpersonal ayuda a formar equipos colaborativos, aumenta la credibilidad y la confianza, amplía la visión sobre los temas de calidad y ofrece una red de apoyo y oportunidades para el crecimiento profesional. El networking también mantiene la actualización y la relevancia en el área de la calidad.
Comunicación asertiva
La segunda es la comunicación asertiva. Comunicación sin comprensión es lo mismo que nada, y la responsabilidad de la comprensión es del emisor. Saber comunicarse, dando las condiciones para que el receptor comprenda adecuadamente, es una cuestión básica, y muchos de nosotros fallamos en este aspecto. Muchas veces tenemos la “jerga normativa” como idioma principal y no nos preocupamos por si las personas están comprendiendo adecuadamente.
La comunicación asertiva permite transmitir ideas e información de forma clara y efectiva, construye relaciones más fuertes, aumenta la confianza y la credibilidad, mejora la resolución de conflictos y aumenta la eficiencia en las decisiones y en la toma de acciones.
Inteligencia emocional
Según Daniel Goleman, la inteligencia emocional es la capacidad de identificar nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de gestionar bien las emociones dentro de nosotros mismos y en nuestras relaciones.
En nuestra área, en muchos momentos pasamos por situaciones donde nuestras emociones, nuestros sentimientos y nuestras relaciones son puestas a prueba. Saber lidiar con todo esto es indispensable para poder continuar nuestra carrera.
Desarrollar esta habilidad aumenta la resiliencia y la capacidad de lidiar con situaciones desafiantes, mejorando el liderazgo y la toma de decisiones. Todo esto contribuye al éxito y al crecimiento profesional en la carrera del área de la calidad.
Una trayectoria de desafíos que vale mucho la pena
Para alcanzar tus objetivos en tu carrera, es importante tener pasión por lo que se hace, aprender constantemente, no solo en la universidad, sino también fuera de ella.
Es importante buscar comprender a fondo la norma o el estándar relacionado con tu área. Tener un mentor, o alguien que pueda guiarte, también puede ser muy valioso.
Además, es importante desarrollar la habilidad de implementar los requisitos de formas diferentes. Esto hará que logres autonomía para decidir qué es lo mejor para la empresa. Estar siempre dispuesto a aprender y mejorar es fundamental para el éxito en cualquier carrera.
Por lo tanto, combinar el lado técnico con el lado del comportamiento es el gran secreto para que podamos alcanzar nuestros objetivos en nuestra trayectoria profesional.
Independientemente de si tu objetivo tiene que ver con mantenerte en el cargo actual o con seguir creciendo, dominar estas disciplinas que mencioné sí te acercará a tus objetivos y hará que te destaques de los demás en tu empresa.
¡Ah! Quiero recordar que esto es lo que funcionó conmigo y con una serie de profesionales en todo Brasil que ya pasaron por estas formaciones y alcanzaron sus objetivos. Empecé como auxiliar, me convertí en inspector, fui analista, supervisor, hasta llegar a la gerencia, y hoy soy director.
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