Daniela Albuquerque explicó de forma sencilla las definiciones de Escenario, Contexto, Riesgo e Incertidumbre. Este es el resumen de sus principales ideas.
Ciclo de vida de las organizaciones
Todas las organizaciones nacen, crecen, maduran y mueren, como muestra el gráfico de abajo.
Como decía Graus:
“Toda empresa camina hacia la mediocridad”.
Dado que “toda empresa que no está creciendo está muriendo”, la pregunta es: “¿Cómo lograr la perennidad de mi empresa?”. Y es ahí donde entra la comprensión de los Escenarios.
¿Cuál es el papel del líder en el SGC?
Cuando hablamos de ISO, la mayor queja es la falta de compromiso del liderazgo. Pero quizás lo que falta es la percepción de que el papel del líder es entrar en escena y trazar una nueva curva para que la empresa se perpetúe en el mercado, como ilustra la línea naranja del gráfico.
Tal vez la forma en que la información llega al liderazgo sea lo que genera esa falta de interés. Por ejemplo, normalmente creamos un sistema de gestión mirando por el espejo retrovisor y no hacia adelante.
Un ejemplo que lo demuestra: en el informe de revisión por la dirección solemos tener 10 páginas de entrada y apenas 1 o 2 de salida. Esto muestra que existe una disonancia entre el papel del gestor y lo que entrega el Sistema de Gestión. Todo gestor necesita mirar hacia el futuro para poder crear nuevas curvas y extender el ciclo de vida de la organización.
Por eso es necesario reducir esa disonancia entre lo que entrega el Sistema de Gestión y lo que la alta dirección realmente necesita para construir esas nuevas curvas, que representan los escenarios.
Va un consejo: la alta dirección no tiene que conocer los mínimos detalles de todas las operaciones de la empresa, pero corresponde a los colaboradores especializarse y entregar únicamente lo que es relevante para que las decisiones sean acertadas.
¿Qué significa analizar el contexto?
Analizar el contexto interno de la organización significa levantar datos sobre los recursos materiales, financieros, tecnológicos y humanos disponibles internamente en la empresa, y analizar cuáles de esos recursos deben adquirirse de fuentes externas para que la empresa pueda ejecutar sus actividades con Calidad.
¿Qué es el riesgo?
El riesgo es la probabilidad de fracaso de algo o de alguien. En el caso de las organizaciones, puede producirse a raíz de un hecho eventual cuya ocurrencia no depende exclusivamente de la voluntad de los interesados.
Sin embargo, levantar información sobre cómo pueden verse afectados el entorno organizacional y las partes interesadas puede generar una base de conocimiento para entender dónde están los riesgos y las oportunidades que enfrentará la empresa durante la ejecución de los procesos. Es decir, siempre hay que pensar en lo que puede salir muy bien y en lo que puede salir muy mal, tanto en el contexto como en la ejecución de los procesos. ¡Así es como empezamos a gestionar riesgos!
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