Hojeando un libro recientemente, encontré los 8 principios de la gestión de la calidad. Es algo breve, me pareció importante presentar aquí un resumen de los principios ya que son fundamentales para que la empresa se mantenga en el camino de la calidad y logre el desempeño a largo plazo.
Con la expansión del mercado y el aumento de la competencia global, la calidad se ha vuelto esencial para que la organización mantenga su liderazgo en el mercado y se mejore continuamente.
Los 8 principios de la gestión de la calidad
1 Orientación al cliente: las organizaciones deben satisfacer las necesidades actuales y futuras de sus clientes, buscando superar sus expectativas.
2 Liderazgo: los líderes establecen los propósitos y el rumbo que debe tomar la organización. Por lo tanto, necesitan despertar en sus seguidores el involucramiento con los propósitos de la organización para que esta pueda alcanzar sus metas.
3 Involucramiento de las personas: las personas representan la esencia de la organización y sus habilidades deben ser utilizadas en beneficio de la organización, a través de su total involucramiento.
4 Enfoque basado en procesos: las actividades y los recursos similares deben administrarse como un proceso para que el resultado deseado se logre de la manera más eficiente.
5 Enfoque sistémico de la gestión: los procesos interrelacionados deben ser identificados, entendidos y gestionados como un sistema, lo que generará eficiencia y eficacia organizacional, contribuyendo al logro de los objetivos.
6 Mejora continua: la mejora continua está relacionada con el desempeño general de la organización y los procesos de mejora que deben ser constantes.
7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: para que las decisiones sean efectivas, deben estar enfocadas en el análisis de datos e información.
8 Beneficios mutuos en las relaciones con los proveedores: una relación consistente entre la organización y los proveedores genera beneficios y agrega valor para ambos.
Los ocho principios de gestión de la calidad beneficiarán a la organización en su conjunto, proporcionando una mejora continua y contribuyendo a su eficiencia y eficacia. Por supuesto, cada uno de los principios es complejo y necesita una publicación (o más) para describir sus detalles.
Quién sabe, tal vez eso sea para la próxima ocasión. ¿Cuál merece ser abordado primero? ¡Participa y deja tus comentarios!
REFERÊNCIA
MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2000: sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. São Paulo: Atlas, 2002.