El MASP (Método de Análisis y Solución de Problemas) es un proceso de mejora que presenta 8 etapas, cada una de ellas contribuye a la identificación de los problemas y la elaboración de acciones correctivas y preventivas para eliminarlos o minimizarlos.
Este método ayuda a los gerentes en la solución de problemas, proporcionando apoyo para analizarlos y priorizarlos, identificando situaciones que no fueron bien definidas y exigen atención. El MASP establece un rápido control de las situaciones y planifica el trabajo que se realizará, presentando respuestas que ayudan en la priorización de problemas que exijan atención y dividiéndolo en varias partes para ser analizado.
El método propone el siguiente orden en el tratamiento de problemas:
- Problema: Identificar el problema.
- Observación: Analizar las características del problema.
- Análisis: Determinar las causas principales.
- Plan de acción: Diseñar un plan para eliminar las causas.
- Acción: Actuar para eliminar las causas.
- Verificación: Confirmar la eficacia de la acción.
- Estandarización: Eliminar definitivamente las causas.
- Conclusión: Recapturar las actividades desarrolladas y planificar para el futuro.
Ejemplo de aplicación
Veamos un ejemplo del MASP en una tabla orientativa que presenta los pasos y una descripción de su funcionamiento:
El MASP se puede utilizar para mejorar no sólo para atacar los problemas puntuales de su empresa, sino también para orientar la mejora continua de los procesos y, tal vez, incluso el tratamiento de las NC. Con disciplina y una buena estructura, el método puede traer grandes beneficios y aumentar los resultados de sus procesos.
Conociendo un poco más el método, cuente para nosotros en los comentarios: ¿usted ya utiliza o utilizó el MASP? ¿Cómo fue la experiencia?
La próxima semana con motivo del día mundial de la calidad vamos tener nuevos post muy interesantes que hablaran de aspectos tales como la concientización y la confianza, ¡los invitamos a estar atentos a nuestras publicaciones!
* Nota: Este post fue publicado originalmente el día 05 de junio de 2012.
REFERENCIAS
CAMPOS, VICENTE FALCONI. Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). Belo Horizonte: DG Editors, 1999.
GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.
MATTOS, Ronaldo. Dissertação: Análise crítica de uma metodologia de solução de problemas na prestação de serviços. UFSC,1999.