Aquí en el Blog de la Calidad, desde 2012 (el año en que empezamos a producir artículos sobre el área de la Calidad), siempre insistimos en el mismo tema: ¡tu empresa necesita una cultura de la Calidad! Pero hoy venimos a tratar un asunto un poco diferente, aunque complementario: ¿por qué tu empresa debería tener una certificación?
¿Qué es una certificación ISO?
Antes que nada, ¡empecemos por lo básico!
Como su nombre indica, un certificado no es más que una declaración formal emitida por quien tiene credibilidad o autoridad legal o moral.
Entonces, cuando decimos que una empresa tiene una certificación ISO, significa que pasó por un proceso en el que se evaluó si su producto o servicio cumple los requisitos que se comprometió a atender (es decir, entregar lo que le propuso al cliente o a la parte interesada).
Para entenderlo de manera más simple, tomemos como ejemplo la ISO 9001:2026.
La ISO 9001 establece requisitos específicos para un sistema de gestión de la calidad, con el fin de aumentar la capacidad de suministrar productos y/o servicios de manera consistente para atender y encantar a los clientes. Además, promueve:
- la estandarización de los productos y servicios;
- la mentalidad de riesgos;
- el enfoque de procesos;
- el cumplimiento de los requisitos legales;
- entre otros aspectos reglamentarios.
Al buscar la certificación ISO 9001, la empresa deberá demostrar que su Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de esta norma. Deberá presentar evidencias que comprueben la conformidad con las prácticas descritas en ella.
La certificación no es de cara a la galería
Una vez, en una de mis conversaciones con Jeison, me dijo: “nunca debemos tener la certificación de la calidad, ni ninguna otra, de cara a la galería”.
Confieso que al principio me quedé un poco confundida y fui a investigar mejor el significado. Cuando decimos “de cara a la galería” hablamos de algo que es aparente, pero no es válido ni real.
Lo que Jeison quiso explicarme es que la certificación no es un papel que se enmarca y se cuelga en la pared para decir que se tiene: es algo que se pone en práctica. Y cuando digo práctica, me refiero a implementarla en los procesos e incluso en la cultura de la empresa.
La certificación ayuda a configurar la empresa conforme a una norma internacional y estandariza los procesos de forma acertada, garantizando la eficacia de las acciones dentro de las organizaciones y, sobre todo, la permanencia de la empresa en un nivel saludable, estructural y financieramente.
Una certificación te concede la aptitud para prestar un servicio, siempre que no se olvide colgada en la pared.
¿Qué tiene que ver la ISO con la certificación?
La ISO (International Organization for Standardization) es un medio para promover la estandarización de productos y servicios, utilizando normas internacionales para la mejora continua. Su principal objetivo es ofrecer un conjunto de requisitos que, cuando una organización los implementa, dan más confianza a quien adquiere el producto o servicio que esa empresa ofrece y garantizan que estén en conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.
Por ejemplo, en ForLogic tenemos Qualiex, un software para la Gestión de la Calidad (eso ya lo sabes de sobra, ja, ja). Estamos certificados en las normas ISO 9001 e ISO 27001, así que no es casualidad que hablemos de Calidad todo el tiempo. Vivimos la Calidad en el día a día.
Al fin y al cabo, ¿cómo podríamos vender un producto que contribuye a la gestión de la calidad de las empresas si “ni siquiera” tuviéramos esa certificación? Eso nos quitaría por completo la credibilidad y la autoridad de nuestros productos.
Pero no te engañes: una norma no lo garantiza todo
Ni de lejos una norma lo garantiza todo. Existen para apoyar a quien busca la conformidad, pero su papel no es VIGILAR. Las normas son importantes y están ahí para quien quiere hacer las cosas bien, desarrollarse y entregar lo mejor al cliente.
Hay una extensa discusión sobre el papel de la ISO y de los organismos certificadores en la promoción de estándares relevantes para que se tomen realmente en serio. Creo, incluso, que este tema debería explorarse más.
Actualmente existen más de 24 mil normas que pueden servir de apoyo en diversas áreas de negocio.
Por supuesto, eso no garantiza que las empresas certificadas no vayan a burlar las certificaciones: hay empresas de todo tipo. Pero las normas apoyan a las personas y a las empresas serias, que quieren hacer lo correcto y hacerlo funcionar.
Entonces, ¿por qué buscar una certificación ISO?
Entre los innumerables beneficios que aporta la certificación, citaré solo 3:
- Aumenta la productividad: un sistema bien estructurado hace que los procesos sean consistentes, reduce el retrabajo e influye directamente en el aumento de la productividad.
- Mejora de procesos y productos: con el SGC implementado, la empresa tendrá procesos más eficientes y productos de mayor calidad.
- Cumplimiento de los requisitos de los clientes: la certificación tiene como foco la satisfacción de los clientes.
Espero que este artículo haya contribuido de alguna manera a tu comprensión y reflexión sobre las certificaciones ISO. Si quieres saber más sobre el tema, te invito a conocer los muchos otros artículos disponibles aquí en el Blog, donde varios autores reconocidos explican un poco más sobre el asunto.
¡Hasta la próxima! 😊
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