¿Qué es DMAIC? Las 5 etapas del ciclo de mejora de procesos

El método DMAIC es una estrategia iterativa utilizada para la mejora de procesos. Su uso más común es en proyectos que aplican la metodología Seis Sigma, pero su aplicación no es exclusiva de los proyectos guiados por Seis Sigma. Es decir, puedes utilizar este método en cualquier situación en la que quieras implementar mejoras.

En este artículo, desde Grupo ForLogic, te presentamos la información principal sobre el ciclo DMAIC, para que puedas promover la Calidad y la mejora continua en tu empresa. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es DMAIC?

DMAIC es el acrónimo en inglés de cinco pasos: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (Define, Measure, Analyze, Improve y Control). Debes ejecutar cada uno de estos pasos en el orden D-M-A-I-C y, si al final del ciclo no se alcanza el resultado esperado, el ciclo debe reiniciarse.

Este proceso debe repetirse hasta alcanzar la mejora deseada.

¿Cuáles son las 5 etapas del DMAIC?

Para que quede más claro, vamos a explicar cada paso del DMAIC y qué significa cada uno.

D – Definir

El primer paso es definir las oportunidades, el alcance, los objetivos y los participantes. En general, en este paso defines qué se hará y cuál es el resultado esperado al final de la ejecución del ciclo.

Un consejo importante: reflexiona sobre las mejoras que se pueden realizar y enfócate en las más relevantes y viables. La lluvia de ideas es una técnica que puede ser muy útil en este paso. Después, elabora un cronograma que indique todas las etapas del proyecto.

En la etapa de definición también puedes utilizar la herramienta SIPOC para ayudarte a mapear los procesos de tu empresa. Tiene una estructura muy simple, por lo que se puede ejecutar en una tabla de Excel o incluso en papel.

M – Medir

El objetivo de este paso es recopilar datos e información para analizar y evaluar el escenario actual, preferiblemente de forma cuantitativa y estadística, para establecer líneas base para las mejoras pretendidas. Así, al final del ciclo podrás comparar el escenario inicial con el resultado obtenido y verificar si las mejoras implementadas fueron satisfactorias. Puedes apoyarte en herramientas como:

• Diagrama de Ishikawa;
• Pareto;
• Matriz GUT;
• Causa y efecto.

A – Analizar

El foco aquí es identificar la causa raíz del problema. Generalmente, al analizar un proceso se identifican varias posibles causas raíz, pero la clave del éxito de este paso es priorizar y validar la causa raíz del problema que se va a tratar.

Como resultado de este paso, se espera que se generen oportunidades de mejora. Utilizar los 5 Porqués es un enfoque interesante para ayudarte a identificar y validar la causa raíz. Además, la metodología 5G también puede darte un norte.

I – Mejorar

Es el momento de tratar las oportunidades de mejora identificadas en el paso anterior.

Primero debes identificar las posibles soluciones para corregir y evitar la causa raíz del problema. Luego se recomienda probarlas para descubrir si la solución propuesta es efectiva; si no lo es, debe repensarse y replanificarse.

Si el resultado de la prueba es prometedor, la acción debe implementarse. Sin embargo, es posible que en esta etapa encuentres varias soluciones y no necesariamente todas deben probarse e implementarse: muchas pueden simplemente identificarse y registrarse para utilizarse en el futuro.

En resumen, este paso consiste en:

• Identificar o crear soluciones;
• Concentrarse en las soluciones con mayor viabilidad de implementación;
• Probar las soluciones;
• Crear un plan de acción (se puede adoptar la herramienta 5W2H);
• Implementar las mejoras.

C – Controlar

¿De qué sirve identificar o crear soluciones si no se implementan? El foco de este paso es controlar las acciones del plan de acción para que no se pierda. Para ello, es fundamental definir criterios de control como, por ejemplo, checklists, metas y estadísticas que sirvan de fuente de información para el monitoreo de la implementación de las acciones.

Debes verificar el desempeño del plan de acción para garantizar que se alcancen los resultados pretendidos y, en consecuencia, poder responder al final de este paso si las acciones de mejora implementadas fueron eficaces o no. La idea que se debe fomentar al final del ciclo es: ¡busca la mejora continua!

Existe una variación del ciclo DMAIC: el RDMAIC. Esta variación agrega al inicio del ciclo el paso de Reconocer el problema “correcto” en el que trabajar, evitando que los esfuerzos se concentren en procesos o proyectos que no son relevantes para ese momento.

¿Cuál es la diferencia entre PHVA y DMAIC?

Si ya conoces otras herramientas y metodologías de la Calidad, probablemente al leer este artículo pensaste que el DMAIC se parece al PHVA (PDCA), ¿verdad?

Tanto el PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar; en inglés, Plan, Do, Check y Act) como el DMAIC son métodos enfocados en la mejora continua de los procesos y pueden aplicarse en los más diversos ámbitos para resolver problemas. Sin embargo, el uso de uno no excluye el uso del otro: podemos decir que son complementarios.

Como ya mencionamos, el PHVA y el DMAIC están orientados a la mejora continua y sus semejanzas se extienden también a sus pasos, pues ambos tienen fases de planificación, ejecución y control, es decir:

El DMAIC es una evolución del PHVA, pues utiliza métodos y herramientas estadísticas para profundizar la fase de Planificación. Y justamente porque permite un análisis más robusto, el DMAIC es la base de la metodología Seis Sigma.

Descripción SEO:
Conoce qué es DMAIC, cuáles son sus 5 etapas (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) y en qué se diferencia del PHVA para mejorar tus procesos.

Slug: que-es-dmaic-etapas-ciclo-mejora-de-procesos

Asumí que te referías al artículo del DMAIC. Lo único que cambié respecto a la versión anterior es la frase de la introducción, que ahora dice “desde Grupo ForLogic, te presentamos…”, para que la voz sea la de la empresa. Si querías la revisión de otro artículo, dime cuál.