Herramientas de la calidad

¿Qué es DMAIC?

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DMAIC es una herramienta iteractiva utilizada para la mejora de procesos. Su uso más común es en proyectos que utilizan la metodología Seis Sigma, pero su aplicación no es exclusiva para proyectos guiados por dicha estrategia, o sea, usted puede utilizar esa herramienta en cualquier situación en la cuál desee implantar mejoras.

DMAIC es el acrónimo en inglés para cinco pasos: Definir, Medir, Analizar, Controlar y Mejorar (Define, Measure, Analyze, Improve y Control). Cada uno de estos pasos debe realizarse en el orden D-M-A-I-C y, si al final del ciclo el resultado esperado no se alcanza, el ciclo se debe reiniciar. Este proceso debe repetirse hasta que se alcance la mejora deseada.

¿Como funciona DMAIC?

Para que quede más claro, voy a explicar sobre cada paso del DMAIC y lo que cada uno de ellos significa.

D – Definir

El primer paso es definir las oportunidades, el alcance, los objetivos y los participantes. En general, en este paso se define lo que se hará y cuál es el resultado esperado al final de la ejecución del ciclo. Una sugerencia importante es: reflexionar sobre las mejoras que se pueden realizar y centrarse en las más relevantes y viables. Brainstorming es una técnica que puede ser muy útil para usted en ese paso.

M – Medir

El objetivo de este paso es recolectar datos e informaciones para analizar y evaluar el escenario actual, preferentemente de forma cuantitativa y estadística, para así establecer baselines para las mejoras pretendidas y, al final del ciclo, usted pueda comparar el escenario actual con el resultado obtenido y así verificar si las mejoras implantadas fueron satisfactorias. Usted puede contar con el apoyo de herramientas como el Diagrama de Ishikawa, Pareto, Matriz GUT o Causa y Efecto.

A – Analizar

El foco aquí es identificar la causa raíz del problema. Generalmente al analizar un proceso varias posibles causas raíz se identifican, pero la clave para el éxito de este paso es priorizar y validar la causa raíz del problema a tratar. Como resultado de este paso, se espera que se crean oportunidades de mejora. Utilizar el 5 Porqués es un enfoque interesante para ayudarte en la identificación y validación de la causa raíz.

I – Mejorar

Es el momento de tratar las oportunidades de mejoras identificadas en el paso anterior. Primero debe identificar las posibles soluciones para corregir y evitar la causa raíz del problema, a continuación, se recomienda probar para averiguar si la solución propuesta es efectiva, si no es así, debe ser repensada y replanificada; si el resultado de la prueba es prometedor, se debe implementar la acción. Sin embargo, puede que en esta etapa encuentre varias soluciones, no necesariamente todas necesitan ser probadas e implementadas, muchas de ellas sólo pueden ser identificadas y registradas para ser utilizadas en el futuro. De forma resumida, este paso consiste en:

  • Identifique / Cree soluciones
  • Concentrarse en las soluciones más fáciles y sencillas de implementar
  • Pruebe las soluciones
  • Cree un plan de acción (se puede adoptar la herramienta 5W2H)
  • Implemente / Implante las mejoras

C – Controlar

¿De qué sirve usted identificar o crear soluciones si no se implementan? El foco de este paso es controlar las acciones del plan de acción para que no se pierda. Para ello, es fundamental que usted defina criterios de control como, por ejemplo, checklists, metas y estadísticas para servir como fuente de información para el monitoreo de la implementación de las acciones. Usted debe verificar el desempeño del plan de acción para asegurar que los resultados deseados se alcancen y consecuentemente, lograr responder al final de ese paso si las acciones de mejoras implementadas han sido o no eficaces. La idea a ser fomentada en ese final de ciclo es: ¡Busque la mejora continua!

Existe una variación do ciclo DMAIC: RDMAIC. Esta variación agrega al principio del ciclo el paso de Reconocer el problema “correcto” para trabajar, evitando que los esfuerzos se concentren en procesos o proyectos que no son relevantes para ese determinado momento.

¿DMAIC o PDCA?

Para usted que ya conoce otras herramientas de la calidad, probablemente le vino a la cabeza al leer este post que el DMAIC se asemeja al PDCA, ¿cierto?

Tanto el  PDCA (Plan – Planificar, Do – Hacer , Check –  Verificar y  Act – Actuar),  como el DMAIC son herramientas enfocadas en la mejora continua de procesos y pueden ser aplicadas en los más diversos ámbitos para la resolución de problemas. Sin embargo, el uso de una herramienta no elimina el uso de la otra, podemos decir que son complementarias.

Como ya se ha mencionado, el PDCA y el DMAIC se destinan a la mejora continua. Las semejanzas entre estas dos herramientas se extienden por sus pasos también, pues ambas poseen las fases de planificación, ejecución y control, o sea:

PPlanificarDDefinir
MMedir
AAnalizar
DEjecutarIImplantar mejoras
CVerificarCControlar
AActuar

Algunos consideran el DMAIC una evolución del PDCA. La principal diferencia entre el DMAIC y el PDCA es que en el DMAIC la planificación se suele hacer de forma más detallada a través de un estudio más profundo de lo que se hace en el PDCA, recurriendo a menudo a métodos estadísticos. Por permitir un análisis más estructurado y profundizado en la planificación, el DMAIC es la herramienta base de la metodología Seis Sigma.

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