La empatía como herramienta de calidad
Hablamos mucho de herramientas, ya sean las “7 herramientas de calidad” consolidadas u otras herramientas estadísticas. Algunos incluso confunden herramientas con tecnología, incluso con software y automatización. Pero hay una herramienta de calidad que no cuesta prácticamente nada, y todavía no he encontrado un doctorado que “enseñe” a alguien a usarla: la empatía. Me voy …