Herramientas de la calidad

Círculos de Control de Calidad (CCC)

Pessoas trabalhando em uma mesa redonda, simbolizando os círculos de controle de qualidade
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Los Círculos de Control de Calidad son formados por pequeños grupos de colaboradores y tienen el objetivo de proponer cambios, mejoras o soluciones para problemas encontrados en la producción. Estos empleados generalmente pertenecen al mismo nivel operativo y también están en niveles más cercanos a la línea de producción. Preferentemente, deben ser formados por grupos de 3 a 7 personas.

Los CCC se originaron en Japón después de la guerra en 1962, y están relacionados con la necesidad de reanudación de la economía japonesa. Un año después, la técnica cruzó las fronteras orientales y comenzó a ser utilizada en otros países.

En Brasil, organizaciones como Johnson & Johnson, Volkswagen y Embraer empezaron a utilizar los Círculos de Control de la Calidad en 1971. Sin embargo, sólo con la popularización del concepto de Control Total de Calidad (TQC), en 1990, los CCQs fueron realmente consolidados en las ” las rutinas de las empresas brasileñas.

¿Por qué implantar los Círculos de Control de Calidad (CCC)?

Los CCC´S son una forma enfocada y orientada de pensar el trabajo y resolver problemas puntuales del sistema de producción. De la misma forma, también son una poderosa herramienta de mejora continua. Esto sucede porque, a través de las reuniones del círculo, es posible implantar una rutina de análisis consistente, orientada exclusivamente al resultado del trabajo de las personas que componen el círculo.

Por eso es muy importante que los grupos sean formados por personas que actúan en el proceso, que lo conocen. De lo contrario, la dificultad en entender la rutina y las necesidades de la línea de producción se vuelve mayor que la proposición mejoras.

Entre los beneficios de la metodología, podemos señalar que el uso consistente de CCC´S ayuda a:

  • Disminuir errores en la línea de producción;
  • Mejorar la calidad tanto del proceso y del producto;
  • Aumentar la eficiencia del equipo de trabajo (productividad);
  • Contribuir al colaborador a su trabajo ya la calidad de la empresa;
  • Valorar la participación de las personas como agentes de mejora de los procesos;
  • Desarrollar la capacidad de análisis y resolución de problemas del proceso productivo;
  • Administrar riesgos, anticipando posibles problemas de los procesos;
  • Desarrollar liderazgos, valorizando las competencias individuales de los colaboradores;
  • Hacer los procesos más claros y concientizar a las personas.

Herramientas de la calidad

Los Círculos de Control de Calidad, de forma simplificada, son una forma de sistematizar momentos específicos para trabajar la mejora de proceso. Por eso, para garantizar el máximo de su eficacia, se hace necesario utilizar otras Herramientas de la Calidad.

No existe un conjunto ideal o específico, entonces hay que analizar cada situación y optar por las herramientas que mejor se adapten al contexto. Sin embargo, vale recordar las 7 principales herramientas de la calidad. Según Kaoru Ishikawa, pueden ayudar a resolver hasta el 95% de los problemas existentes. Son ellas:

Además, también recomendamos el uso del PDCA  como forma de organizar los CCC´S en un ciclo consciente de mejora continua. Así cómo es posible utilizar los encuentros para centrarse en metodologías como Kaizen o Lean Manufacturing. En fin, lo importante es que cada círculo sea organizado y enfocado en situaciones y resultados específicos.

Traiga los problemas (y las soluciones) a la luz

Muchas veces, la solución de los problemas enfrentados en los procesos está en la cabeza de los colaboradores y gestores. Sin embargo, debido a la rutina de ejecución, resulta difícil parar para reflexionar sobre lo que no está funcionando.

Los Círculos de Control de Calidad (CCC´S) proporcionan a las personas la oportunidad de contribuir consistentemente a la mejora de la organización. Es posible levantar posibles soluciones para los problemas presentados y ponerlos en práctica de forma consciente sistémica. Todo ello de forma organizada y sin perder productividad.

REFERENCIAS

ABREU, Romeu Carlos Lopes de. CCQ: círculos de controle de qualidade. Rio de Janeiro: R. C. L. de Abreu, 1997.

ALVAREZ, Maria Esmeralda Ballestero. Administração da qualidade e da produtividade: abordagens do processo administrativo. São Paulo: Atlas, 2001.

FLEURY, Maria Tereza Leme; FISCHER, Rosa Maria. Processo e Relações do Trabalho no Brasil: movimento sindical, comissão de fábricas, gestão e participação, o modelo japonês de organização da produção no Brasil (CCQ e KANBAN). 2. ed. São Paulo: Atlas, 1987.

*Este artigo foi publicado originalmente em 29 de junho de 2012

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