La Calidad Pura y Cruda en las organizaciones

Cómo surge la Calidad dentro de las organizaciones

Cuando hablamos de calidad pura y cruda, estamos hablando de la calidad que nace sin la pretensión de certificados en la pared, es decir, ella nace del comportamiento humano.

Primero, necesitamos mirar hacia adentro de las empresas y analizar cómo lidian con las fallas, pues la reacción ante los problemas es lo que evidenciará si tiene calidad o no.

Cultura del Error o del Miedo

¿Cuánto existe realmente la cultura del error en el proceso interno de tu empresa? ¿Ustedes aprovechan de verdad las oportunidades que traen las no conformidades, o las usan solo como instrumento de castigo?

Las no conformidades son necesarias para practicar la mejora continua. Y no como herramienta de castigo.

“Una empresa que progresa en calidad es una empresa que aprende, o mejor, que aprende a aprender.” Kaoru Ishikawa

Ese aprendizaje está ligado al error, así que lo ideal es romper paradigmas de que la Calidad es solo cuando estamos hablando de “Calidades” (formalismos de calidad).

¿Qué cultura tienes en tu empresa?

¿Esa cultura tiene la calidad como aspecto relevante o es solo para cumplir con ítems normativos?

Lo que recomendamos es calidad en la cultura, pues cuando la cultura se basa en normativas, la tendencia es que la empresa quede perdida si esas normativas cambian. Entonces, lo que sugerimos es tratar la calidad como una virtud, es decir, “¡necesito la calidad en mis procesos!”.

En otras palabras, la calidad debe vivirse desde la gobernanza hasta la operación.

Compromiso para que la calidad suceda

Primero, los colaboradores deben entender la misión, visión y valores de la empresa. Y estos, claro está, deben crearse de acuerdo con los principios de la calidad.

Existe una queja de que a nadie le interesa la calidad, una queja común es “nadie presta atención cuando estoy hablando”, entonces, queda la provocación:

“¿Las personas no se interesan o tú no estás siendo interesante?”

Existen algunas premisas en relación con el compromiso. Nadie se compromete:

con aquello que no conoce;
si no entiende el propósito;
en eventos en los que no se percibe el valor.

El consejo es: no trates la calidad como herramienta, sino como virtud, pues las herramientas son circunstanciales y la virtud no. La virtud tiene que vivirse todo el tiempo.