La Semana de la Calidad: cómo celebrar el compromiso con la calidad en tu empresa

La Semana de la Calidad sirve para celebrar el compromiso formal que la empresa tiene con la calidad, es decir, sirve para reflexionar sobre los siguientes puntos:

• la calidad afecta a nuestro trabajo;
• nuestro trabajo afecta a la calidad;
• la forma en que la calidad fue implementada en la empresa generó resultados;
• la empresa ha evolucionado desde la implementación de la calidad;
• cautivar a los clientes trae más resultados.

En resumen, la Semana de la Calidad sirve como base para mirar con atención y criticidad el comportamiento de la organización en relación con la calidad.

3 principios para llevar a la Semana de la Calidad

Comenzar por los principios es una buena forma de estructurar y llevar la Semana de la Calidad a las empresas, generando valor:

1º Conexión que la calidad tiene con la estrategia de la organización: es decir, la calidad debe ayudar a que la estrategia alcance los resultados esperados y, además, contribuir a comprometer a los equipos y al liderazgo.

2º Claridad respecto a los resultados esperados: por ejemplo, generar un movimiento para que las personas tengan las herramientas y el conocimiento necesarios para ejecutar el trabajo y alcanzar los resultados.

3º Asertividad, ser objetivo y claro: aunque sea una celebración, la Semana de la Calidad no debe ser solo una fiesta, debe generar resultados. Es decir, debe ayudar a la empresa a consolidar su cultura y resaltar los resultados que la Calidad aporta en el día a día de la empresa.

¿Cómo orientar el tema de la Semana de la Calidad dentro de la empresa?

A continuación, algunos ejemplos para definir temas a la medida de tu organización y generar resultados:

Conversa con el liderazgo haciendo la siguiente pregunta a cada uno de ellos: ¿Cuáles son las mayores dificultades que enfrenta tu área para alcanzar los resultados?

Pregunta al personal operativo: “¿Qué es lo que más dificulta y qué es lo que más ayuda en la ejecución de tu trabajo?”

La visión del liderazgo y/o la visión del personal operativo servirán como base para crear el tema que se trabajará en tu organización.

También puedes hacer una estratificación de las no conformidades de la empresa por categoría. Hacer un Pareto para descubrir cuáles son los motivos de esas no conformidades y, a partir de ahí, plantear el tema: “El principal motivo de las no conformidades”.

Recoger información de indicadores y metas que no se alcanzaron.

Seguramente te estarás preguntando cómo planificar, desglosar las acciones y monitorear tus resultados planificados.

Sugerencias de dinámicas para usar en la Semana Mundial de la Calidad

Hacer un panel con quejas de clientes y llevar a cabo un PDCA con los colaboradores para generar conexiones. Reunir las quejas más recurrentes de los últimos meses, agruparlas por categoría (plazo de entrega, producto, atención, etc.) y, en equipo, aplicar el ciclo PDCA para proponer una acción concreta de mejora para cada categoría, dejando definidos los responsables y los plazos de ejecución.

Utilizar contenido del blog y charlas grabadas para llevar conocimiento a los colaboradores y generar una discusión sobre el tema. Seleccionar dos o tres artículos o videos cortos relacionados con el tema elegido para la semana (por ejemplo, cultura del error, ISO 9001 o indicadores de calidad) y programar sesiones breves de 20 a 30 minutos donde el equipo los vea junto y luego debata cómo esos conceptos se aplican a la rutina de su área.

Organizar una feria dentro de la empresa, presentando casos de éxito de cada área para compartir acciones exitosas. Invitar a cada departamento a montar un pequeño panel mostrando un problema real que resolvió usando alguna herramienta de calidad (5 porqués, diagrama de Ishikawa, Pareto, etc.), el resultado obtenido y el indicador que mejoró, premiando de forma simbólica el caso más votado por los propios colaboradores.