Mejora continua

¿Qué es No Conformidad?

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Las no conformidades son, en las palabras de la propia ISO 9000: 2015, la no atención de un requisito preestablecido. Estos requisitos pueden variar entre factores externos (como las normas ISO o los productos suministrados por un proveedor) y factores internos (como los procesos y procedimientos de la empresa).

Supongamos que la empresa ha optado por mantener un procedimiento de pruebas para formalizar y estandarizar el proceso de chequeo. Si en ese proceso está determinado que TODOS los productos que salen de la línea de montaje deben ser probados (100%), eso es un requisito establecido por la empresa y tendrá que ser cumplido.

Tal vez sea, y probablemente es, un poco exagerado comprobar todas las piezas que salen de la línea de producción, pero lo importante es entender que ese es un requisito de la empresa y que, por eso debe ejecutarse. Si se percibe que eso no es necesario, que está en la verdad perjudicando la ejecución, es necesario actualizar el proceso, mejorándolo.

Productos, procesos y resultados

Las no conformidades también están, muchas veces, relacionadas con procesos que generaron resultados insatisfactorios, es decir, productos no conformes y que, como ya se ha dicho, no atienden a un determinado requisito, como las normas ISO, procesos y procedimientos de la empresa.

Para que los procesos generen productos conformes, las empresas tienen, cada vez más, adoptados Sistemas de Gestión, como la norma ISO 9001: 2015, que ayuda en la estandarización de los métodos y prácticas de una organización, evitando así productos fuera de los requisitos esperados por los clientes y aumentando la calidad de las salidas de la organización.

Es muy común que estos sistemas se utilicen de la metodología PDCA para realizar las mejoras provenientes de las NC (abreviatura de No Conformidades), garantizando así un ciclo de análisis y la preparación de planes de acción más eficientes.

Ciclo de tratamiento de no conformidades basado en la Metodología PDCA

Diferencia entre No Conformidad y Defecto

Es común que algunos profesionales confundan las no conformidades con los defectos, pero es importante subrayar que esos conceptos no son sinónimos. Todo defecto es una no conformidad, pero no todo incumplimiento representa un defecto.

Se puede decir, también, que la no conformidad es más amplia que el defecto. Puede ocurrir, por ejemplo, un error durante el proceso de fabricación de un producto (lo que es una no conformidad) y que, sin embargo, el mismo sale perfecto, sin ningún cambio en cuanto a lo esperado para él (producto). Sin embargo, este error sigue siendo una no conformidad y necesita ser tratado, pues sucedió algo que no estaba planificado en el proceso.

El producto no conforme es el resultado de un proceso que generó determinado elemento fuera de lo esperado, es decir, el no atendimiento completo de un requisito. El defecto es más específico, y puede ser definido como el no atendimiento de un requisito relacionado al uso previsto o especificado del producto. Una no conformidad no afecta sólo al uso del producto, a diferencia del defecto. Resumiendo, un defecto hace que el producto sea no apto para su utilización, la no conformidad sólo dice que está fuera del estándar esperado. por ejemplo:

  • No Conformidad: Un juguete que salió de fábrica con los colores intercambiados: Un coche que le corresponde ser azul y, por error en el proceso, acabó pintado de rojo. Él sigue “funcionando” normalmente, pero algo en el proceso no salió como se esperaba.
  • Defecto: Ahora, si este coche sale de la fábrica con las ruedas bloqueadas, esto hace imposible que se deslice el carro cuando el cliente (el niño) decide jugar.

Mejora continua

Los Sistemas de Gestión cuentan con varias herramientas que se pueden utilizar para administrar no conformidades y mejoras de procesos. Por medio de una gestión eficaz, podemos crear estrategias que eviten su reincidencia, generando ventaja competitiva para la organización y apuntando caminos para la mejora continua, la reducción de NCs y de defectos.

En la gestión de las no conformidades, también es posible identificar puntos de mejora que pueden perfeccionar los procesos o métodos de trabajo. Con el fin de mejorar continuamente. La mejora continua consiste en la continua búsqueda por perfección, yendo más allá, incluso, de los propios conceptos de calidad, que puede ser entendida como “siempre hacer correctamente el trabajo, con el objetivo satisfacer a los clientes internos y externos”.

¿Es realmente necesario tratar las no conformidades?

Sí, es fundamental. La empresa necesita establecer metas para garantizar su supervivencia a través de un plan estratégico que garantice la corrección de las no conformidades, pues esa es una de las formas más eficaces de perfeccionar los procesos, mejorándolos junto con los productos o servicios producidos.

Para ello, es posible utilizar herramientas de calidad que actuarán en las raíces, eliminando, revisando, verificando, registrando y conduciendo el análisis y resolución de las no conformidades. De esta forma es posible actuar en las causas de las no conformidades y garantizar que ellas no ocurran más. La no reincidencia de las Ncs permite que la empresa evolucione el flujo de los procesos, sin gastar tiempo y recursos en correcciones.

REFERENCIAS:

CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Nova Lima: INDG, Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.

 

HARRINGTON, James. Aperfeiçoando processos empresariais. Makron Books, Editora, São Paulo, 1993.

 

MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da qualidade. 9. Ed., Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.

 

MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2000: Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços. São Paulo: Atlas, 2002.

Artigo revisado em 22/09/2017

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