En primer lugar, el significado de las siglas KPI proviene del inglés y significa Key Performance Indicator, traduciéndose, Indicador clave de rendimiento. Ahora que hemos aclarado el significado, pasemos al uso, ¡feliz lectura!
¿Qué son los KPI?
Son los indicadores o valores cuantitativos que pueden ser medidos, comparados y monitoreados, para presentar el desempeño de las estrategias y procesos definidos de un negocio.
Entonces, después de la Planificación Estratégica, es hora de comenzar a medir los resultados de la estrategia propuesta, para ver si están dando los resultados esperados. ¡Y ahí es donde entran los KPI!
Bueno, como dijo “el padre de la administración” Peter Druker:
“Lo que no se puede medir no se puede gestionar”.
Aunque confunden métricas con KPI, podemos decir que una es la base de la otra. Mientras que las métricas son información numérica, los KPI miden los resultados.
En resumen, las métricas son solo algo que debe medirse y, a su vez, los KPI usan métricas para medir el rendimiento comercial.
Características de KPI
Cada negocio es único y exige indicadores y resultados diferentes entre sí. Sin embargo, existen características fundamentales a la hora de definir los resultados clave, estas son:
Ser calculable
Para ser efectivos, deben ser específicos, medibles y alcanzables. Es decir, a la hora de definir un KPI ten claro tus objetivos. Y digo más, tenga en cuenta que deben ser cuantitativos y alcanzables.
Tener relevancia
Deben ser la base para la toma de decisiones, es decir, deben poder medir la eficacia y calidad de las acciones estratégicas.
Debe ser verificable
Los indicadores consistentes permiten una verificación periódica. Porque el seguimiento de KPIs ayuda a identificar necesidades de mejora en procesos y acciones.
Base para la toma de decisiones
El apoyo de los KPI es crucial en la toma de decisiones, estos deben guiar al liderazgo para llevar a la empresa por el mejor camino.
Ejemplo de KPI en la práctica:
Piense en una empresa con 10 empleados en producción, y cada empleado trabaja 6 horas al día. En un día determinado la empresa fabricó 1500 productos, por lo que tendremos:
Métricas, que pueden ser:
- el número de empleados =10;
- horas de trabajo por empleado = 6;
- productos por día = 1,500.
Por otro lado, podemos obtener los KPIs:
- capacidad de producción por hora = 250 unidades;
- productividad de una persona por hora = 25 unidades;
- o incluso hacer el seguimiento mensual. Por ejemplo, x % de aumento con respecto al mes anterior.
Con estos números es posible monitorear y gestionar el nivel de desempeño y éxito de los procesos productivos de la empresa. En otras palabras, con los KPI, la empresa entiende cómo es el desempeño en relación con las metas. A su vez, al monitorear frecuentemente los KPIs con la ayuda de otras herramientas (Análisis FODA, por ejemplo), es posible identificar caídas en la producción y las razones de las mismas.
Aplicación del Indicador Clave de Rendimiento
Por ser tácticos y demostrar cómo se encuentra la empresa en relación con sus objetivos, los KPI han tenido su aplicación extendida en los más diversos ámbitos. Y con la ayuda de la tecnología, seguimos cualquier paso de un proceso y medimos los resultados dentro de un período.
La combinación de indicadores con la tecnología puede apuntar al éxito y cumplimiento de un objetivo estratégico dentro de las empresas. Por lo tanto, recomiendo el software de gestión de calidad Qualiex.
En el módulo Indicadores, puede registrar y rastrear sus KPI de una manera fácil y ágil con la ayuda de paneles dinámicos.
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