Herramientas de la calidad

Diagrama de Pareto

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El Principio de Pareto presenta el concepto de que, en la mayoría de las situaciones, el 80% de las consecuencias son el resultado del 20% de las causas. Esto puede ser muy útil para tratar no conformidades, identificar puntos de mejora y definir qué planes de acción deben ser atacados primero en lo que se refiere a la prioridad.

Según la metodología, los problemas referentes a la calidad de productos y procesos, que resultan en pérdidas, pueden ser clasificados de la siguiente manera:

  • Pocos vitales: Representan pocos problemas que resultan en grandes pérdidas;
  • Muchos triviales: Representan muchos problemas que resultan en pocas pérdidas.

El diagrama de Pareto muestra un gráfico de barras que permite determinar, por ejemplo, qué problemas se deben resolver primero. Por medio de las frecuencias de las ocurrencias, de la mayor a la menor, es posible visualizar que, la mayoría de las veces, hay muchos problemas menores ante otros más graves, que representan mayor índice de preocupación y mayores pérdidas para la organización.

Cómo hacer el diagrama de Pareto

  • Determine el tipo de pérdida / problema que desea investigar.
  • Especifique el aspecto de interés del tipo de pérdida que desea investigar.
  • Organice una hoja de verificación con las categorías del aspecto que usted ha decidido investigar.
  • Llene la hoja de verificación.
  • Haga las cuentas, organice las categorías en orden decreciente de frecuencia, agrupe aquellas que ocurren con baja frecuencia bajo denominación “otros” y calcule el total.
  • Calcule las frecuencias relativas y las frecuencias acumuladas.

EJEMPLO

Una empresa fabrica y entrega sus productos a varias tiendas al por menor y quiere disminuir el número de devoluciones. Para ello, investigó el número de ocurrencias generadoras de devolución de la entrega en el último semestre, conforme presentado en la tabla abajo:

Pasos para la construcción del diagrama de Pareto

Primer paso: Rehacer la hoja de verificación ordenando los valores en orden decreciente de tamaño.

Segundo Paso: Añadir una columna más indicando los valores acumulados. Ese cálculo es hecho sumando el número de ocurrencias de una razón más las ocurrencias de la razón anterior.

Tercer paso: Añadir otra columna donde se colocarán los valores porcentuales referentes a cada tipo de ocurrencia.

 

El cálculo se hace dividiendo el número de ocurrencias de un determinado tipo por el total de ocurrencias en el período.

Porcentual de atraso en la entrega

Cuarto pasoSe acumulan estos porcentuales en una última columna. Para ello basta con sumar el porcentaje de ocurrencia de cada razón al porcentaje de ocurrencia de la razón anterior.

Con estos datos se puede construir el gráfico de Pareto, presentado a continuación:

Como se muestra en el gráfico anterior, para disminuir el problema de devolución de productos será necesario crear un programa de acción para la empresa disminuir los retrasos de entrega de la fábrica y del transportista. Con eso, el 53% del problema será resuelto.

Uso del diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto es un recurso gráfico utilizado para establecer una ordenación en las causas de pérdidas que deben ser sanadas, auxiliando en la identificación de los problemas y priorizando para que sean resueltos de acuerdo con su importancia. Esto no quiere decir que no todos los problemas son importantes, sino que algunos necesitan ser solucionados con mayor urgencia.

El diagrama de Pareto forma parte de las siete herramientas de calidad y permite una fácil visualización e identificación de las causas o problemas más importantes, posibilitando la concentración de esfuerzos para sanarlos.

Si desea saber más sobre el uso, cómo hacer y ver ejemplos prácticos del diagrama de Pareto, accede a nuestro glosario de herramientas haciendo clic en el botón abajo

 

REFERÊNCIAS

CAMPUS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). São Paulo:Campus, 2009.

PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: operações industriais e serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.

RODRIGUES, Marcus Vinicius. Ações para a qualidade: GEIQ, gestão integrada para a qualidade: padrão seis sigma, classe mundial. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

www.sebraepr.com.br

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