Alguna vez se encontró con un problema dentro de su empresa que sucedió hace algún tiempo y que fue resuelto de manera efectiva, pero ya no recuerda esta “solución genial”? Conoce entonces cuánto te puede ayudar registrar no conformidades en estos casos.
Pero, ¿la apertura del incumplimiento no es algo negativo? En todas las etapas de nuestra vida, ya sea personal o profesional, nos encontramos con obstáculos e imperfecciones en el camino y aprendemos mucho de ellos. Las no conformidades están ahí para eso. Una no conformidad hoy puede ser una oportunidad de mejora de procesos; una forma de evitar el retrabajo y ayudar al equipo a crecer.
A menudo vemos la inconformidad como el enemigo, como una forma de encontrar la culpa de un fracaso determinado. Sin embargo, son sumamente útiles, con ellos podemos tener un historial de todo lo sucedido y las acciones que se toman, esto puede facilitar si vuelve a ocurrir, porque podemos solucionarlo rápidamente o incluso armar una estrategia para mitigar lo sucedido. y así toda la empresa gana.
Mejora continua
Según la norma ISO 9000:2015, una no conformidad es el incumplimiento de un requisito preestablecido, ya sea en relación con el producto, proveedor, algún factor interno o externo. Por ejemplo, si un cliente se queja de que no recibió su producto en una determinada fecha preestablecida, entonces tenemos un requisito del cliente que no se ha cumplido.
Trabajamos pensando en la calidad extrema, pero ¿sabías que en muchos casos encontrar una no conformidad es excelente para la organización? Pero como así? Exactamente eso, cuando encontramos una no conformidad podemos estar mejorando nuestro proceso de trabajo. Estos son algunos ejemplos de oportunidades:
- Capacitación de los empleados para que puedan cumplir con los requisitos y trabajar en acciones correctivas y preventivas con asertividad;
- Creación de indicadores para monitorear de cerca el proceso y el incumplimiento;
- Uso de nuevas herramientas que agilizarán nuestra rutina de trabajo.
Ahora llegamos a otra pregunta: ¿quién podría estar señalando y generando nuevas no conformidades? La respuesta es sencilla: todos los empleados de la empresa, porque nada mejor que las personas que viven la rutina para señalar que hay algo aparentemente “desviado”. Evidentemente, la empresa puede tener un sector especializado en el trato, pero todos podemos contribuir en la búsqueda de un trabajo más asertivo y de calidad para que nuestro producto/servicio llegue al cliente de la mejor manera.
Manejo de no conformidades con el uso de Qualiex
¿Y qué tal contar con la ayuda de la tecnología para hacer frente a sus no conformidades? En Qualiex disponemos de módulos específicos para el registro de no conformidades y para el registro de indicadores de riesgo, por ejemplo, para complementar el tratamiento. Con ellos pudimos hacer una gestión y seguimiento ágil de nuestras NC’s. Dentro de los módulos existen algunas herramientas como el Diagrama de Ishikawa y el Diagrama de los 5 porqués que nos permiten realizar un análisis profundo en la búsqueda de la causa raíz de lo ocurrido.
Existen otras varias funcionalidades, como la emisión de informes, la posibilidad de adjuntar documentos y un historial completo del tratamiento, lo que nos permite seguir los pasos de resolución, manteniendo una base de información de fácil acceso para futuras consultas.
Además, el software cuenta con el apoyo total del equipo de Qualiex, que siempre está monitoreando de cerca al cliente y trayendo noticias constantes para facilitar la rutina de trabajo con la ayuda de la tecnología. ¿Quieres saber más? Accede a https://qualiex.com/gestao-de-nao-conformidades/
Nosotros estamos buscando cumplimientos
Es importante señalar que siempre estamos buscando encontrar fortalezas y aspectos positivos en nuestro proceso y rutina de trabajo, pero si por casualidad nos encontramos con “una piedra en el camino […]”, nada mejor que hacerlo. de manera más limpia quitándolo o incluso, quién sabe, haciendo una hermosa escultura con este “guijarro” encontrado, ¿no?
En un mundo en el que las empresas apuestan cada vez más por la calidad, debemos analizar constantemente nuestros procesos, buscando siempre la mejora continua. Y si necesitas un poco de ayuda en este viaje, ya sabes… puedes contar con el equipo de Qualiex y el Blog da Qualidade para ayudarte.
REFERENCIAS:
MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2000: Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços. São Paulo: Atlas, 2002.
En primer lugar, el significado de las siglas KPI proviene del inglés y significa Key Performance Indicator, traduciéndose, Indicador clave de rendimiento. Ahora que hemos aclarado el significado, pasemos al uso, ¡feliz lectura!