Con todos estos cambios en el escenario e incertidumbres debido a la pandemia de coronavirus, comenzamos a hablar mucho más de resiliencia, pero no mucho de empresas resilientes. Vemos contenido que dice que tenemos que ser flexibles, adaptarnos, ser ágiles en nuestras acciones, gestionar la crisis y cambiar con serenidad. El caso es que atribuimos …
6 principios que guían a las empresas resilientes Leia mais »
El coronavirus no es un juego, no es mentira, hay situaciones muy críticas en algunas regiones de Brasil y de todo el mundo, esto es muy grave. Tenemos que actuar enfrentando la situación y llamando las cosas por lo que son: ¡una crisis! ¿Y cómo funciona el liderazgo en tiempos de crisis? En los textos …
No conformidad y acción correctiva en ISO 9001 es un tema que confunde a muchas personas. Estas confusiones pueden, en cierta medida, conducir a la burocratización de sus procesos y obstaculizar el trabajo del Sistema de Gestión de Calidad. Desde hace algún tiempo, comencé a hablar aquí en el blog sobre el requisito 10, Mejora, …
ISO 9001: 2015-10.2 No conformidad y acción correctiva Leia mais »
La gestión de riesgos es un tema candente aquí en el Blog de calidad desde antes de la publicación de ISO 9001: 2015. Hoy voy a hablar sobre un tema que puede ayudar a desarrollar aún más su conciencia del riesgo El Método Swiss Cheese es un enfoque para comprender cómo ocurren las fallas de …
Modelo de queso suizo para el análisis de riesgos y fallas Leia mais »
A pesar de ser un tema muy debatido desde que comenzamos a hablar sobre ISO 9001:2015, para muchas personas el tema de RIESGO todavía asusta mucho. Obviamente, hay varios métodos para hacer frente a los riesgos: FMEA, FMECA, HAZOP, BIA, ALARP, etc. pero hoy hablaré un poco sobre la matriz de riesgos La matriz de …
“Hecho es mejor que perfecto”. Escuché esa frase una vez. Y algo en ella me incomodó. Después de reflexionar un poco, percibí que era por la palabra MEJOR en medio de ella. Por más que sea un gatillo motivador “VAYA AHORA, ¡HAGA!”, usted, como cliente de ese proceso, ¿preferiría recibir el hecho en lugar de …
La excelencia, el hecho y lo perfecto: ¿Qué es mejor? Leia mais »
A lo largo de la ISO 9001: 2015, la comunicación y los requisitos de los clientes se abordan básicamente en 3 elementos. En el ítem 5.1.2 Enfoque al Cliente, el énfasis está en las comunicaciones que hacemos dentro de la empresa sobre los requisitos y expectativas del cliente, o sea, las comunicaciones en la rutina …
ISO 9001: 2015 – 8.2.1 Comunicación con el cliente Leia mais »
En este post hablaremos un poco sobre el ítem 5.3 Papeles, responsabilidad y Autoridades Organizacionales, que dice lo siguiente: 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización. La alta …
ISO 9001:2015 – 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización Leia mais »
Ya hemos hablado del requisito 7.5.1 Generalidades y también sobre el 7.5.2 Creando y actualizando información documentada. Una vez que existe esta documentación, el siguiente paso lógico es el control, por lo que, para cerrar la serie, vamos a los últimos elementos del requisito 7.5 Información documentada. Dentro del requisito sobre Control de información documentada, …
ISO 9001:2015- Control de la Información Documentada (Parte 3) Leia mais »
El requisito 7.5 de la ISO 9001: 2015 dice que la organización debe determinar la información que se documentar en su SGC. La documentación de la información es una gran manera de retención del conocimiento, pero también funciona como apoyo para la operación de procesos y alcance de resultados, así que voy a hablar sobre la …
ISO 9001:2015 – ¿Por qué crear y actualizar información documentada? (Parte 2) Leia mais »