Gestión de procesos

Necesitamos hablar sobre la automatización de procesos de la calidad

homem marcando 5 estrelas, automatização de processos da qualidade
Imprimir artigo

Estoy seguro de que la automatización de procesos de producción ha sido tema de discusión en su empresa. Quizás incluso de reuniones formales y análisis críticos. Este no es el enfoque de la empresa en este momento.

Y no es por menos. Al automatizar las cosas, puede dar saltos increíbles en productividad, ahorro de costos, estandarización, agilidad y muchos otros puntos. Me atrevo a decir que, en ciertos contextos, la automatización es una forma natural de buscar Calidad y velocidad de ejecución.

Si no está de acuerdo con lo que dije hasta ahora, puede dejar su comentario y dejar el texto. Sin ningún remordimiento. Después de todo, hasta ahora, ¡creo que es una unanimidad total!

Lo que quiero decir es: Hablar sobre la automatización de los procesos de producción ya es sinónimo de mejora  Sin embargo, una confusión común (que se origina incluso antes de esta discusión) en última instancia excluye la gestión de calidad de este proceso.

Lo que sucede entonces es que aparecen líneas emergentes como:

  • “Esto no es una prioridad en este momento”;
  • “La junta no aprueba el presupuesto de la calidad”;
  • “La calidad de la automatización es muy cara”;
  • “La posibilidad de automatizar o no la gestión de la calidad no influye en los resultados de la empresa”

¡Y por ahí va! (créame, ¡puede empeorar!)

La desastrosa confusión de los “procesos de calidad”

Por razones didácticas, nos referimos a varios aspectos del SGC como “calidad”. Son documentos de “la calidad; Diagramas de flujo de “calidad”; ocurrencias de “calidad”; auditorías de calidad, etc. Esto hace que sea más fácil referirse a estos factores y hablar sobre ellos.

El problema que no vemos es que a veces esto lleva a una externalización de los aspectos del proceso. Como si estos documentos pertenecieran a otra industria, no al trabajo que la gente hace todos los días. En otras palabras, “se trata de calidad, no de mi proceso”.

Por lo tanto, algunas rutinas de proceso, como la verificación de resultados (indicadores); tratamiento de las no conformidades (también llamadas ocurrencias); La producción de documentos de respaldo (procesos, procedimientos o sus, por ejemplo) no se consideran parte del proceso.

Automatización por la mitad

Por esta razón, cuando la discusión sobre la automatización comienza a tomar forma en la empresa, a menudo se deja de lado la “Calidad”. Sin embargo, en un examen más detenido, es fácil ver que partes del proceso están siendo ignoradas.

Yo automatizo las partes físicas del proceso. Pienso en las máquinas y las personas. Sin embargo, sus pasos gerenciales, que son del proceso, no de “calidad”, son ignorados.

¡De esa manera tengo procesos mucho más ágiles! Pero no puedo analizar sus indicadores porque la consolidación de datos es ridículamente lenta … Por lo tanto, no estoy seguro de cuáles fueron las ganancias de la automatización.

¡Reduzco enormemente la configuración de producción de mi línea! Pero cuando algo sale mal mientras me tomo años para identificarlo, analizarlo y tratarlo … Después de todo, mi acuerdo de NC es 200% manual. Ahora, al identificar las no conformidades, produzco más productos no conformes hasta que elimine la causa raíz, ya que lleva más tiempo encontrar la causa raíz. ¡Esto crea un ciclo codependiente que acelera la producción, pero también genera más daño y retrabajo!

¡He automatizado casi toda mi empresa! Pero mis procedimientos, procesos, y sus todavía están en los viejos modelos, porque la gestión de documentos  es “material de la calidad”. Cuando consulta algo, el contribuyente encontrará un documento desactualizado que no representa el proceso. Por lo tanto, tengo más dificultades con los nuevos empleados, tanto en integración y capacitación como en la ejecución diaria de procesos. Como no es raro que las fallas en el entrenamiento provoquen errores e inconformidades, una vez más tengo un factor que causa lesiones y retrabajo.

En pocas palabras: realmente me lo tomo en serio y realizo una verdadera automatización de procesos en mi empresa, pero solo automatizo la mitad de los procesos.

No puede ser “medio rápido” o tener “calidad a medias”

En este punto del artículo, me doy cuenta de que incluso yo, hablando del tema, era reduccionista. Enfoqué todo mi texto en los “procesos de producción”. ¿Pero solo son necesarios en la empresa? Como si solo existiera la automatización de procesos en ellos y solo se olvidarán las “rutinas de calidad”.

Gestión de personas, compras, infraestructura, servicio al cliente y muchos otros. Estos son procesos que están involucrados y relacionados con la capacidad de entregar al cliente lo que ha confiado en pedirnos. Para satisfacer sus necesidades y expectativas 

¿Vio cómo es de fácil que es caer en la trampa de “eso es cosa de la calidad”?

Calidad: tener o no tener, ¡esa es la cuestión de elección!

Con esto, quiero cerrar el texto reforzando mi idea principal. ¡El punto al que quiero llegar es que no se puede tener calidad en solo la mitad de la empresa!

Es como tener una motocicleta (estoy hablando de motocicletas porque amo la mía, incluso tiene su propio nombre: #Vica) Si quiere todo el rendimiento que puede obtener, obtener la mayor comodidad posible y el mejor rendimiento: ¡Tienes que cuidarla por completo!

El motor genera el movimiento. Pero no solo es bueno mantener el motor al día, hay una serie de componentes de soporte que funcionarán juntos. Un componente aerodinámico dañado entorpecerá el desempeño correcto entorpecerá la dinámica de la moto. Una cadena floja o mal engrasada en torque. Un velocímetro malo le podría generar una multa. La falta de un espejo retrovisor puede provocar accidentes graves.

Entonces, o cuidas el todo o aceptas que no podrás llegar tan lejos como quieras. ¡La elección es tuya!

Autor

Comentarios

Posts Relacionados

Imagem de uma tartaruga representando a lentidão da gestão da qualidade.
← Post mais recente
¿Por qué la gestión de la calidad es tan lenta?