Gurús de la calidad: Kaoru Ishikawa

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Davidson Ramos

Davidson Ramos

Hoy, en la serie Gurús de la Calidad, vamos a hablar de uno de los nombres más grandes y famosos del mundo de la calidad: Kaoru Ishikawa. Principalmente conocido por crear el diagrama de causa y efecto.

¿Quién era Kaoru Ishikawa?

Ishikawa nació en Tokio, Japón, en 1915. Se licenció en Ingeniería Química en la Universidad de Tokio en 1939, universidad en la que más tarde se convertiría en profesor. En 1941, comenzó su carrera en Calidad en la compañía de combustibles líquidos Nissan. En 1978, Ishikawa se convirtió en presidente del Instituto de Tecnología Musashi. Fue miembro de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) y fue uno de los principales exponentes de la Calidad en Japón.

En 1993, ASQ (Sociedad Americana para la Calidad), la mayor autoridad mundial en calidad, creó su Medalla Ishikawa en su honor. El premio se otorga anualmente a una persona o equipo que haya desempeñado un papel excepcional en la mejora de los aspectos humanos de la Calidad.

Ishikawa también fue miembro honorario de ASQ y es considerado por muchos como uno de los tres nombres más importantes en Calidad Mundial, junto con Deming y Juran.

¿Cómo contribuyó Ishikawa a la calidad?

Sería imposible enumerar todas sus contribuciones a la industria y la Calidad en un solo artículo. Así que traté de reunir aquí lo que creo que son los aspectos más importantes de la carrera del Maestro Ishikawa.

Círculos de la calidad

Una de las primeras contribuciones de Kaoru Ishikawa a la Calidad fue la difusión del Círculo de Calidad, un concepto que creó junto con otros miembros de JUSE.

Los Círculos de Calidad consistieron básicamente en reunirse con un grupo de empleados del mismo sector para discutir formas de mejorar la Calidad o solucionar problemas de SGC. Posteriormente, el concepto adquiriría el nombre de Círculo de Control de Calidad (CCC) .

Diagrama de causa y efecto

Una de las siete herramientas de Calidad más utilizadas y también una de las más famosas, el diagrama de causa y efecto (también llamado diagrama de Ishikawa, diagrama de espina de pescado o diagrama 6M) es la contribución más conocida de Ishikawa para la Calidad.

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Su repercusión se debe principalmente a que la herramienta se desarrolló de forma que cualquiera pudiera utilizarla, prescindiendo así de la necesidad de un especialista. Esto hizo posible que los empleados comunes de la fábrica pudieran desempeñarse mejor en la Calidad de las empresas.

Otro factor importante es que el diagrama es muy versátil y se puede utilizar para promover la mejora de procesos, resolver problemas, encontrar las causas raíz y, de alguna manera, incluso analizar los procesos.

Organización y difusión de Herramientas de calidad

Aunque ya eran conocidas e incluso utilizadas antes, Ishikawa reunió las herramientas que más se adaptaban a la realidad de las empresas, creando un conjunto que, según él, podía solucionar hasta el 95% de los problemas existentes.

Siguiendo el mismo principio utilizado en la creación de su Diagrama de Causa y Efecto, Ishikawa se preocupó por indicar herramientas que pudieran ser utilizadas por cualquier trabajador, preocupándose por la aplicación real de los métodos y por los resultados de la Calidad. Con eso, condujo a la mejora del Control de Calidad en las empresas.

Este conjunto de técnicas recopiladas por él, se conoció como Las 7 herramientas de calidad y se utilizan ampliamente en la actualidad.

Revolución de pensamiento

Si bien es habitual recurrir a la práctica y trabajar para que las acciones sean el centro de atención, el mayor aporte de Kaoru Ishikawa se debe a la difusión de la Filosofía de la Calidad. Creo que hoy llamamos a esta filosofía la Cultura de la Calidad.

Él mismo buscó difundir lo que llamó la “Revolución del Pensamiento”, un conjunto de ideales que, de implementarse, revitalizarían la industria. Antes de Ishikawa, la Calidad Japonesa se limitaba a aplicar técnicas americanas, lo que en sí mismo supuso un gran avance debido a las condiciones de posguerra del país. Sin embargo, con la nueva Cultura de la Calidad, Japón alcanzó niveles de Calidad incluso superiores a los estadounidenses, compitiendo en igualdad de condiciones en el mercado internacional.

Como presidente del comité japonés de la Conferencia Nacional de Control de Calidad , Ishikawa luchó para que las personas y las organizaciones fueran conscientes de la importancia de la calidad para el desarrollo de la economía. Varios teóricos señalan que la mayor contribución de Ishikawa fue su papel fundamental en el desarrollo de la Calidad en Japón.

La contribución más conocida de Kaoru Ishikawa a las organizaciones fue sin duda la creación del Diagrama de Ishikawa, una herramienta que por sí sola podría marcar su nombre en la historia, ya que ayuda a millones de profesionales a diario a mejorar la Calidad en sus empresas.

¡Su legado, sin embargo, va mucho más allá de esta herramienta!  Ishikawa ayudó a elevar no solo la Filosofía de la Calidad en Japón, sino también en todo el mundo. Además, ayudó en la reconstrucción de su país, contribuyendo a transformarlo en una de las mayores potencias mundiales.

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