En el post anterior, hable sobre la importancia de la toma de conciencia en las empresas, y sobre cómo afecta la Calidad y la Satisfacción del cliente. Por el volumen de comentarios y compartimentos, me sentí muy feliz de ver que la concientización está obteniendo un lugar destacado en las organizaciones. En el artículo de …
Cada año, en el segundo jueves de noviembre (este año, 08 de noviembre) se conmemora el Día Mundial de la Calidad. Como de costumbre, el Chartered Quality Institute (CQI), instituto referencia mundial en la promoción de la calidad, indica un tema a ser trabajado en esta fecha tan significativa. El año pasado (2017), el tema …
Dia mundial de la Calidad 2018: ¿Por qué hablar de Confianza? Leia mais »
Uno de los cambios más importantes en la ISO 9001: 2015 es la inclusión del ítem 7.3 Toma de Conciencia. Ello determina que las empresas tendrán que asegurar que cualquier persona que realice trabajos bajo control de la organización sea consciente del papel que desempeña en el SGC de las organizaciones. Entonces, colaboradores, tercerizados, diaristas, …
La semana pasada, escribí un artículo interpretando el ítem 5.2.1 de la ISO 9001: 2015 En él describí lo que la ISO espera de su política de calidad y hablé sobre la importancia de ella en las empresas. La política debe ser un filtro para las acciones de las personas, por lo que su elaboración …
3 consejos para hacer que la Política de la Calidad valga la pena Leia mais »
Incluso antes de que la ISO 9001 pasara por la revisión 2015, el ítem 5.2.1 Estableciendo la política de la calidad ya era uno de los puntos más importantes de la norma. Es por medio de la Política de Calidad que la empresa debe dirigir todas las actividades, proyectos o acciones del SGC. Sin embargo, …
ISO 9001:2015 – Ítem 5.2.1 Estableciendo la política de la calidad (parte 1) Leia mais »
Mientras, en el ítem 9.1.1 Generalidades, la ISO 9001: 2015 se orienta a las empresas a aspectos más básicos, como la definición de métodos y plazos, por ejemplo; el requisito 9.1.3 Análisis y evaluación indica a donde se deben llevar los datos recolectados. Continuando la serie sobre el requisito 9.1, voy a escribir un poco …
ISO 9001:2015 – 9.1.3 Análisis y evaluación (Requisito 9.1 – Parte 3) Leia mais »
Las generalidades (9.1.1) del requisito 9 La evaluación de desempeño deja a las empresas elegir qué es lo que debe evaluarse, cuando esta evaluación debe ocurrir y qué métodos se utilizarán para ello. El punto 9.1.2 Satisfacción del cliente determina específicamente la percepción del cliente en relación a su producto o servicio debera ser medida. …
ISO 9001:2015 – 9.1.2 Satisfacción del cliente (Requisito 9.1 – Parte 2) Leia mais »
Creo que este artículo es muy importante porque orienta a las empresas a ver sus propios resultados. Si usted no mide / supervisa sus procesos, ¿cómo va a saber si lo que usted hace está dando el resultado que usted espera? Peor aún, si usted no conoce los resultados que está buscando, ¿Cómo va a …
ISO 9001:2015 – Requisito 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación (Parte 1) Leia mais »
El PDCA es una herramienta utilizada para promover una mejora continua en las empresas. Por simple que parezca ser, es un método completo, que engloba la planificación, la ejecución, la medición de resultados y la definición Creado por el gurú de la Calidad Walter Andrew Shewhart y más tarde difundido mundialmente por William Edwards Deming, El …
No sé si usted ya sabe lo que es BSC (Balanced Scorecard), pero creo que se preocupa por las “actividades a corto plazo” y, de vez en cuando, se queda pensando en lo que debería hacer para tener una empresa mejor y más fuerte en el futuro. También sé que las actividades de la semana …