En primer lugar, el significado de las siglas KPI proviene del inglés y significa Key Performance Indicator, traduciéndose, Indicador clave de rendimiento. Ahora que hemos aclarado el significado, pasemos al uso, ¡feliz lectura! ¿Qué son los KPI? Son los indicadores o valores cuantitativos que pueden ser medidos, comparados y monitoreados, para presentar el desempeño de […]
Esta semana vi una publicación en las redes sociales que mencionaba el 40 aniversario de la banda brasileña Legião Urbana y pedía a las personas que mencionaran qué canción de la banda preferían. Al leer eso, como fan de esta banda que marcó mi adolescencia, inmediatamente pensé que las cosas buenas se vuelven atemporales; superan
5W2H: La metodología que convirtió los limones de Toyota en una gran limonada Read More »
Así como usted elige qué indicadores debe monitorear para incrementar los resultados de su empresa, también debe analizar cuidadosamente los riesgos involucrados en los procesos, identificando cuáles son realmente relevantes y merecen su atención. Es importante que cuando identifique un riesgo material, siga un proceso para monitorearlo y abordarlo. Recuerde: nadie quiere estar lidiando con
¡4 pasos para identificar los riesgos relevantes! Read More »
Hoy quiero hablar de un tema que hará que a muchas personas se les revuelva el estómago: ¿Cómo puede la calidad hablar el idioma, el lenguaje que entiende la gerencia? ¿Es como aprender inglés, alemán o cualquier otro idioma? En el artículo de hoy, voy a hablar sobre “la calidad hablando el idioma de la
Calidad hablando el idioma de la junta directiva Read More »
Hace unos días escribí un artículo sobre el 5º Principio de Deming que habla de la Mejora Continua. En opinión de Deming, invertir en conocimiento es una de las formas de generar mejoras. Y esto está muy relacionado con el 8º principio: ¡Eliminar el miedo! De tal manera que todos trabajen efectivamente generando valor para
Al comprar, el proveedor era perfecto, pero luego… ¡no tanto! Tuvo flexibilidad en la negociación, pero más tarde te diste cuenta de que el nivel de comunicación y de atención al cliente eran inaceptables para tu proceso o incluso que los niveles de calidad no eran los esperados. En otras palabras, ¿alguna vez ha establecido
La industria alimenticia ha enfrentado crecientes desafíos pues su negocio implica mejorar la calidad de los alimentos, incluyendo los requerimientos regulatorios, las demandas de los consumidores y del mercado, con el objetivo de producir alimentos seguros y al mismo tiempo aportar ventajas comerciales competitivas. Existen varias herramientas para apoyar la mejora de la calidad de
Los 7 principios para la aplicación del Sistema APPCC Read More »
Tanto la calidad del producto como la satisfacción del cliente están directamente relacionadas con el cliente. Pero, ¿Cuándo y cómo se desarrollan estas acciones en nuestra organización? En este articulo te lo explicamos.
¿Por qué el cliente debería ser el centro de su sistema de gestión? Read More »
La pandemia de coronavirus ha cambiado no solo nuestras vidas, sino también la forma en que las empresas y las personas operan su trabajo. El trabajo a distancia es una de esas realidades a las que nos enfrentamos de inmediato. Después de todo, ¿Cómo podemos seguir involucrando a los equipos de forma remota?
Involucrando equipos remotos (nuevos) desafíos de comunicación y liderazgo Read More »
En este episodio de la serie Gurús de la calidad, personas que han contribuido a la evolución de la Gestión de la calidad a lo largo de la historia, hablaremos de las aportaciones de William Edwards Deming, considerado el “filósofo del movimiento de la calidad”.