El requisito 7.5 de la ISO 9001: 2015 dice que la organización debe determinar la información que se documentar en su SGC. La documentación de la información es una gran manera de retención del conocimiento, pero también funciona como apoyo para la operación de procesos y alcance de resultados, así que voy a hablar sobre la …
ISO 9001:2015 – ¿Por qué crear y actualizar información documentada? (Parte 2) Leia mais »
Las partes interesadas son un aspecto fundamental para cualquier negocio. Incluso para quienes no siguen la ISO 9001: 2015. Incluso hemos abordado esto aquí en el blog, explicando lo que son partes interesadas y porque usted debe definirlas en su empresa. Pero, vuelta y media recibimos aquí en el blog preguntas sobre lo que, de …
ISO 9001:2015 – ¿Qué son las necesidades y expectativas de las partes interesadas? Leia mais »
Desde el lanzamiento de la ISO 9001: 2015, lo que en la versión anterior era documentos y registros, ahora llamamos información documentada, que es un término común de las normas ISO y sistemas de gestión que se adhieren al Anexo SL. A pesar de la terminología nueva, los requisitos del ítem 7.5 no difieren tanto …
ISO 9001:2015 – Información Documentada (Parte 1) Leia mais »
En el post anterior, hable sobre la importancia de la toma de conciencia en las empresas, y sobre cómo afecta la Calidad y la Satisfacción del cliente. Por el volumen de comentarios y compartimentos, me sentí muy feliz de ver que la concientización está obteniendo un lugar destacado en las organizaciones. En el artículo de …
Obviamente, sucederán cosas indeseables dentro de su Sistema de Gestión de la Calidad y usted tendrá que lidiar con no conformidades, por lo que necesitamos hablar de mejora, no conformidad y acciones correctivas. Los requisitos del ítem “10 Mejora” de la ISO 9001: 2015 son muy similares a los requisitos establecidos en la versión anterior, …
ISO 9001:2015 – Requisito 10 Mejora, No Conformidad y Acción Correctiva (Parte 1) Leia mais »
Incluso antes de que la ISO 9001 pasara por la revisión 2015, el ítem 5.2.1 Estableciendo la política de la calidad ya era uno de los puntos más importantes de la norma. Es por medio de la Política de Calidad que la empresa debe dirigir todas las actividades, proyectos o acciones del SGC. Sin embargo, …
ISO 9001:2015 – Ítem 5.2.1 Estableciendo la política de la calidad (parte 1) Leia mais »
Mientras, en el ítem 9.1.1 Generalidades, la ISO 9001: 2015 se orienta a las empresas a aspectos más básicos, como la definición de métodos y plazos, por ejemplo; el requisito 9.1.3 Análisis y evaluación indica a donde se deben llevar los datos recolectados. Continuando la serie sobre el requisito 9.1, voy a escribir un poco …
ISO 9001:2015 – 9.1.3 Análisis y evaluación (Requisito 9.1 – Parte 3) Leia mais »
Las generalidades (9.1.1) del requisito 9 La evaluación de desempeño deja a las empresas elegir qué es lo que debe evaluarse, cuando esta evaluación debe ocurrir y qué métodos se utilizarán para ello. El punto 9.1.2 Satisfacción del cliente determina específicamente la percepción del cliente en relación a su producto o servicio debera ser medida. …
ISO 9001:2015 – 9.1.2 Satisfacción del cliente (Requisito 9.1 – Parte 2) Leia mais »
Creo que este artículo es muy importante porque orienta a las empresas a ver sus propios resultados. Si usted no mide / supervisa sus procesos, ¿cómo va a saber si lo que usted hace está dando el resultado que usted espera? Peor aún, si usted no conoce los resultados que está buscando, ¿Cómo va a …
ISO 9001:2015 – Requisito 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación (Parte 1) Leia mais »
En 2015 la ISO (International Organization for Standardization) lanzó una nueva versión de uno de los sistemas de gestión más populares del mundo: la ISO 9001: 2015. Se han producido varios cambios significativos, y muchas dudas surgieron, pero una de ellas fue (y aún es) la campeona de las campeonas: ¡La GESTIÓN DE RIESGOS!. Yo escribí …
[eBook] Como elaborar un proceso de GESTIÓN DE RIESGOS de acuerdo con la ISO 9001:2015 Leia mais »