Tanto la calidad del producto como la satisfacción del cliente están directamente relacionadas con el cliente. Pero, ¿Cuándo y cómo se desarrollan estas acciones en nuestra organización? En este articulo te lo explicamos.
¿Por qué el cliente debería ser el centro de su sistema de gestión? Read More »
La pandemia de coronavirus ha cambiado no solo nuestras vidas, sino también la forma en que las empresas y las personas operan su trabajo. El trabajo a distancia es una de esas realidades a las que nos enfrentamos de inmediato. Después de todo, ¿Cómo podemos seguir involucrando a los equipos de forma remota?
Involucrando equipos remotos (nuevos) desafíos de comunicación y liderazgo Read More »
En este articulo escrito por Monise, encontraremos el alcance de responsabilidad que aplica a la alta dirección en relación al sistema de gestión de la empresa según la norma ISO 9001: 2015, ítem 5. ¡No te lo pierdas!
Walter Shewhart fue uno de los gurús de la calidad que desarrollo el método PHVA, una de las herramientas más importantes para el desarrollo de la Mejora Continua. Su uso continuado y cíclico permite la estandarización de acciones y la resolución de problemas, generando mejoras constantes en la gestión. ¡Y en este artículo te lo contamos todo!
Armand Vallin Feigenbaum contribuyó a la evolución de la Gestión de la Calidad, tenía el concepto de que la Calidad no es más que la suma de los esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente y en este articulo aprenderemos mas de su concepto.
En este articulo presentamos un personaje que aportó a la calidad, con su lema ‘’cero defectos’’ su nombre es Philip Crosby, hace parte del grupo ‘’Gurús de la Calidad’’
En este artículo escrito por Jeison Arenhart, explica a profundidad por qué la Calidad no es solo un procedimiento, es más que eso. La Calidad promueve el bienestar humano
Escrito por Gabriel Leite, el articulo hace mención a uno de los gurús de la Calidad Joseph Moses Muran. Quien fue uno de los grandes precursores de la Gestión de la Calidad
¿Por qué las organizaciones deberían mapear sus procesos?
¿Por qué las organizaciones deberían mapear sus procesos? Read More »
En un escenario en que las empresas se disputan de manera cada vez más fuerte la preferencia de un mismo cliente, la calidad en la atención se ha vuelto fundamental. Obviamente, atender bien es caro y demanda tiempo, sin embargo, es mucho más caro perder un cliente y tener que conquistar uno nuevo. Una buena